潍坊传媒网讯（记者 李婕宁）6月3日，潍坊市12345政务服务热线受理中心迎来了六月的第一个领导接听日。本次来接听热线的是昌邑市委副书记、市长李玉祥。

来到接听现场的还有昌邑市各街道以及住建局、市场监管局等部门主要负责人，共同为来电群众释疑解惑，解决诉求。

两个小时的时间里，共接听群众来电15个，主要涉及房产证办理、延期交房、拆迁安置、物业服务等方面。

热线接听结束后，本网记者在现场采访了李玉祥。

记者：李市长，您好！12345热线市民反映的问题都是民生问题，需要快速响应，迅速办理。同时，12345热线也是市委、市政府的一项重大决策部署，那么昌邑市将如何推动落实这项决策部署呢？

李玉祥：政务服务热线是政府与群众的桥梁和纽带，也是政府工作的“指挥棒”和“信号灯”。我们将坚决贯彻落实潍坊市委、市政府决策部署，树牢以人民为中心的发展理念，牢记服务群众的初心使命，通过政务服务热线深入践行群众路线、倾听群众呼声、回应群众期待，切实解决好群众的操心事、烦心事和揪心事，切实做到立即响应、快速处理，真正让民生诉求即应即办、一办到底。

“即应即办”，是快速回应、迅速办理群众诉求的正确示范。今年，围绕快速响应群众诉求，我们进一步压缩办理时限、提高办理效率，对水电气暖突发故障、夜间施工噪音扰民及火灾、洪涝灾害等涉及群众健康安全的事项，办理时限由原来1个工作日压缩到12小时内完成调查反馈上报；对一般性事项，办理时限由原来7—10天调整为2个工作日办结；对简单咨询类诉求，半个工作日办结完成，进一步提高群众诉求的办结率和满意率。

“一办到底”，是形成闭环、注重实效的办理模式，真正从根上解决问题、让群众满意。今年，我们通过实行承办单位“一把手”负责制、健全完善考核和联合督查机制、强化热线工作示范、抓好疑难重点问题解决等多项措施，对按政策应该办的群众诉求事项，依法依规马上办；对不符合政策规定的，耐心细致做好解释说明工作，最大限度争取群众理解支持；对按政策应办而短期无法解决的，制定切实可行的方案，按计划、按步骤尽快推动，同时，对群众做好解释工作，争取群众的信任和支持，把群众的事情办好。

记者：目前，全市各中小学幼儿园正在陆续复学复课，昌邑市在保障复学复课方面都做了哪些工作呢？

李玉祥：保障中小学、幼儿园复学复课是打赢疫情防控攻坚战的关键一环，关系千家万户，关系到每一位群众，必须确保万无一失。4月15日和5月7日，我市高中段和初中段毕业年级9304名学生、1275名教职工顺利复学复课，没有出现问题；5月23日—6月5日，84处中小学校、132所幼儿园陆续复学复课, 6万多名学生和幼儿、4000多名教职工将全部回归学校。具体工作中，我们始终把保障师生生命安全和身体健康放在第一位，全力以赴做好各项工作，坚决守住学校“一方净土”。一是以战时的标准树好“指挥棒”。充分发挥市委书记和市长“双组长”市复学工作领导小组作用，压紧压实各方责任，成立84个巡查巡诊组和84个工作专班，全部沉到一线指导帮助复学复课。二是以战备的要求做好“总动员”。组织中小学校、幼儿园编制完善复学复课工作方案和应急预案，严格按照“实战”要求，开学前组织不少于3次的模拟演练，取得了很好的效果。同时，严格落实开学核验、信息管理、物资储备、教学安排等工作环节流程，凡事深想一层、多做一步，真正把各项防控措施抓实、抓细、抓到位。三是以决战的力度把好“入校关”。复学首日入校是重中之重、关键中的关键，我们提前应对学生集中返校可能带来的风险，组织各包校工作组和进校工作组进驻学校、幼儿园，提前制定具体工作方案，统筹好返校时间、返校路线等关键环节，全力做好健康档案、体温检测、食品安全等重点工作，严格落实通风消杀、错峰就餐等防控措施，确保复学复课万无一失、师生绝对安全。到目前为止，昌邑市学校的复学复课已经全面完成，从毕业班到各高校、中小学、幼儿园的教学正常进行，非常稳定，希望我们昌邑市的广大群众放心。

直播结束后，李玉祥立即召开了现场工作会议，对热线诉求逐一梳理，并明确责任单位。他说，“群众来电有诉求，那就一定是我们的工作没做细，没做好。”最后他强调，要真正让民生诉求即应即办、一办到底！

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