潍坊传媒网讯（张婷婷）5月21日上午，奎文区委书记刘泮英带领奎文区住建局、教体局、人社局相关单位部门负责人来到潍坊市政务服务热线受理中心，接听12345市民热线。一上午刘泮英共接电话18件，物业服务、村民待遇、房产证办理、临时用电等是接诉排名靠前的问题。

“您好，我是刘泮英，请问您要反映什么问题？”一边听电话，刘泮英一边记录着。来自奎文区中央商务区的张女士，她反映物业公司不允许在非机动车处停放共享单车，电梯频繁损坏，物业服务态度差。“停放共享单车的问题，将会与市政部门研究下共享单车的管理规定。”当得知该商务区物业服务态度不好，电梯频繁停用，刘泮英在笔记本上重点标注出来，表示将实地核实，安排住建局下午与来电市民进行沟通交流，到商务区进行调查，现场解决居民的需求。刘泮英耐心的解答，市民表示满意。

两个小时的时间，奎文区领导接听了18个市民热线，能够现场解答的，当场给出答复；需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。同时，对由热线中心工作人员接听整理出来的问题，签转至区直相关部门办理，要求及时将办理结果反馈至来电群众。

“今年以来，我们按照市委、市政府加快现代化高品质城市建设的工作要求，持续提升城市品质，打造宜居宜业环境，让群众享受更多城市发展成果。”热线接听结束后，刘泮英接受了本网记者采访。他表示，将突出抓好加快城市更新、繁荣发展夜间经济、全面启动生活垃圾分类、加强社区治理四方面工作，为群众提供高品质的贴心服务，不断提高群众满意度。

记者了解到，下一步，奎文区还将针对辖区内群众反映问题较多的热点地区进行深度治理，与城市提升紧密结合，着力提升“接诉即办”的满意率和解决率，并持续推进听民意、解民忧工作。