濰坊傳媒網訊（張婷婷）5月21日上午，奎文區委書記劉泮英帶領奎文區住建局、教體局、人社局相關單位部門負責人來到濰坊市政務服務熱線受理中心，接聽12345市民熱線。一上午劉泮英共接電話18件，物業服務、村民待遇、房產證辦理、臨時用電等是接訴排名靠前的問題。

“您好，我是劉泮英，請問您要反映什麼問題？”一邊聽電話，劉泮英一邊記錄着。來自奎文區中央商務區的張女士，她反映物業公司不允許在非機動車處停放共享單車，電梯頻繁損壞，物業服務態度差。“停放共享單車的問題，將會與市政部門研究下共享單車的管理規定。”當得知該商務區物業服務態度不好，電梯頻繁停用，劉泮英在筆記本上重點標註出來，表示將實地核實，安排住建局下午與來電市民進行溝通交流，到商務區進行調查，現場解決居民的需求。劉泮英耐心的解答，市民表示滿意。

兩個小時的時間，奎文區領導接聽了18個市民熱線，能夠現場解答的，當場給出答覆；需要進一步覈實瞭解的，承諾將盡快給予回覆。同時，對由熱線中心工作人員接聽整理出來的問題，籤轉至區直相關部門辦理，要求及時將辦理結果反饋至來電羣衆。

“今年以來，我們按照市委、市政府加快現代化高品質城市建設的工作要求，持續提升城市品質，打造宜居宜業環境，讓羣衆享受更多城市發展成果。”熱線接聽結束後，劉泮英接受了本網記者採訪。他表示，將突出抓好加快城市更新、繁榮發展夜間經濟、全面啓動生活垃圾分類、加強社區治理四方面工作，爲羣衆提供高品質的貼心服務，不斷提高羣衆滿意度。

記者瞭解到，下一步，奎文區還將針對轄區內羣衆反映問題較多的熱點地區進行深度治理，與城市提升緊密結合，着力提升“接訴即辦”的滿意率和解決率，並持續推進聽民意、解民憂工作。