近日，浙江人民广播电台城市之声主持人直播为消费者向安徽亳州东风本田4S店维权的视频在网上流传，看过视频后网友直呼“好爽！”。

视频中4S店销售经理的态度“大爷姿态”十足，不仅不承认错误，还说主持人“无知”，最终是在舆论与厂家压迫下才得以解决。

其实事情是这样的，车主卞先生在安徽亳州东风本田4s店购车后，因不想在店里续买保险于是找到4S店拿回续保押金，但4S店不肯退还车主的续保押金1000元。无奈之下车主找到了浙江电台城市之声寻求帮助。

电台主持人在接到车主卞先生的相关投诉后，5月14日向安徽亳州东风本田4s店进行情况了解。但对于主持人的反馈，店方销售人员的回答相对敷衍，主持人又再次联系到4S店的销售经理。

不过，对于相关投诉该4S店的销售经理态度十分强硬，即使在主持人提出相关法律条款时，销售经理也拒不承认收取续保押金属于违规行为，甚至对于主持人的指责给予反驳。

主持人：“您觉得收续保押金是合理合法吗？”

销售李经理：“对呀。”

主持人：“你知道商务部下发的新车销售管理办法，第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”

销售李经理：“不知道。”

主持人：“那您现在知道了。这个钱是要退的。”

销售李经理：“你说的算呀，你是谁呀？”

由于该4S店对于收取车主卞先生续保押金依旧认为合理的，未能与该主持人顺利协商。为此，电台主持人将与4S店销售经理的协商过程，反馈到东风本田厂家方面。

经过厂家发布的责令，安徽亳州东风本田4s店才向车主卞先生退还此前收取的续保押金1000元。事情曝光后，4S店的客服也回应了此事，其表示涉事相关人员已离职。

对于该视频里主持人的做法，在网上也引发了热议，获得大量网友点赞。当然，也有网友觉得“主持人的态度是不是也有点偏激了？”

不过，也有汽车媒体人‘袁启聪’进行评论称，主持人逻辑清晰，观点明确，没有任何问题，这不是咄咄逼人，这叫理直气壮。

对于该位主持人的行为，通过媒体的施压帮助消费者取回应得的部分也是值得称赞的，毕竟消费者在遭遇部分因“店大欺客”的时候，常常属于弱势群体，从而导致消费者合法利益受损。

在大众的经济水平得到提升的今天，商家需要提供给消费者的不仅仅是高质量的产品，还有高质量的服务，尤其现在高质量的产品比比皆是，服务必定成为衡量一个企业的水平的标准。

而在某田的4s店服务还在被网友“讨伐”的时候，雷克萨斯已经凭借长久以来的好服务成为消费者心中优秀售后的车企之一了。

在豪华车市场中，从推出第一款车型至今才31年的雷克萨斯其实是后来者，经过长期研究，雷克萨斯发现仅凭优质产品是无法在竞争激烈的市场中立足的，而优质产品加优质服务可以。

于是提供优质的服务的差异化发展战略，使得雷克萨斯快速崛起，服务也成为了雷克萨斯的一张名片。

为了贯彻“正确+亲切=信赖”的服务理念，雷克萨斯自2011年开始在中国开展售后服务技能大赛，以赛事的形式深度强化服务的重要性以及服务理念的领先性。

服务水平领先，品质也绝不会落下，就拿最近热销的中东版雷克萨斯LX570来看看，品质与服务是不是成正比呀。

首先看看外观，2020款LX570有一种王者风范。厚实的车身造型，抢眼的进气栅格，采用全新设计手法打造出立体饱满且具备强悍力道的肌肉线条，辅以镀铬饰条的点缀，营造出LX570的霸气气势。

全新的LED组合尾灯设计，在高科技的照明技术帮助下搭配导引光条设计，成熟稳重的同时提升辨识度。而尾部对开式后车门，上半部可电动开合，兼顾了车主在日常生活中的使用便利性，具有极高的实用价值。

新车内饰精致与舒适并存。中控台及仪表台上方的材质为软性真皮包裹，材质优越，按键及按钮手感好。和音响系统控制面板遵循LEXUS 未来设计风格，呈现简洁与易操作的特点。

而作为一款豪华SUV，5010*1970*1920(mm)的车身尺寸可以说在所有中大型SUV中都占据了优势，LX570拥有可容纳最多达8位乘客的宽裕乘坐和行李存放空间。

2020款雷克萨斯LX570中东限量版最大亮点就是增加了越野转向辅助功能，配合自动爬坡控制系统，能够减小转弯半径，提高转向性能，提升越野性能的表现。

雷克萨斯LX570不但提升了动力、豪华、舒适等方面的核心要素，更在智能控制和安全性方面引入了LEXUS雷克萨斯最先进的科技和顶级配置，搭载了自动爬坡控制系统（Crawl control），

此系统还会启动差速器锁定装置（Virtual locking differentials），以减少车轮打滑并优化底盘表现。方方面面都达到了同级别产品中的最高水平，为运动型多功能SUV树立了崭新标杆。

无论是产品质量还是售后服务，雷克萨斯都努力做到最好。关于服务，雷克萨斯的超长质保期也是一大亮点。

另外，LEXUS雷克萨斯还表示，如果用户的车辆已超出免费保修保养期，还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。

听说，雷克萨斯的4s店的午饭比奔驰的还好哦，快去尝尝！

撰文 ⎮ 白萌

主编 ⎮ 孙臣

图片 ⎮ 网络

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