很多人對軟件即服務(SaaS)和雲計算的理解非常簡單：註冊、登錄並開始工作。當然，這不十分準確;這一切都取決於應用程序、業務需求和目標。企業SaaS需要收集、定製、集成和培訓業務需求。在企業的業務中有一個初始階段，即啓動客戶IT資產以進行監視，與利益相關者合作並設置儀表板，這可能需要數週而不是幾天的時間。

這並不意味着SaaS用戶需要耗費數週的時間。通過制定適當的計劃，可以更快地爲企業帶來價值。企業在實施的第二週，就可以爲客戶提供開始使用該產品的機會;這可能是通過提供高級儀表板，以便用戶可以開始理解他們可以利用的新數據視圖。這樣，客戶可以在企業的團隊完成實施的同時，開始將技術集成到他們的日常工作流程中。

加快SaaS中的價值實現是供應商和客戶之間的協作。在爲客戶提供企業級SaaS的實施方案之後，行業專家對如何在不犧牲項目長期目標的前提下儘早實現收益方面分享了一些想法。

1.簡化第一階段範圍

對於希望改善工作流程和業務的客戶來說，採用新的SaaS解決方案是一種令人興奮的體驗，尤其是當客戶長期使用過時且難以使用的傳統技術時。在通常情況下，客戶在瞭解產品可以提供的全部功能之後，就會超越最初的用例。然後，主要利益相關者擴大範圍。當決策者發現這些新要求在多大程度上擴展了實施時間和成本時，就可能會完全終止交易。

爲了避免這種情況，需要爲第一階段爭取一個可實現範圍：可以實現目標，並且可以使客戶在入職培訓的早期就開始使用該平臺。這將有助於快速獲得可衡量的收益，併爲以後擴展系統的使用案例掃清道路。

2.在項目開始日期之前完成客戶先決條件

很多人曾經到當地機動車輛管理局(DMV)續訂自動註冊，並可能等候很久。這種情況在軟件實施期間經常發生。爲了避免等待的情況，供應商可以在項目開始檢查所有可能延遲實施的項目之前與客戶合作。

這些是更改控制授權，用於安裝監視代理程序(如果需要)和安全憑證，以訪問基礎設施組件和設備。在實施之前的研討會中，客戶應該記錄所有內部IT策略和過程，在外部顧問開始工作之前必須處理這些內部IT策略和過程。

3.定義供應商-客戶角色

供應商實施團隊擁有有關產品以及如何成功部署產品的所有知識，但他們不是客戶環境中的專家。設定對客戶工作的期望至關重要，例如協助第三方軟件集成。定義在整個項目中共同工作的流程;供應商和顧問應明確角色。例如，有時客戶會希望接管項目的關鍵部分，但是由於時間或經驗不足，這可能不可行。而且，允許這種情況發生會減慢進度。與此相反，供應商建議並行工作。這樣，客戶的技術人員可以在與供應商專家合作時進行學習。

4.業務利益相關者的協調

即使企業採用軟件爲技術用戶(例如IT安全團隊)提供服務，也需要在每個步驟中講述和整合業務。客戶可以確定並促使業務利益相關者參與供應商的會議計劃。這可能會讓人惱火，尤其是當談論高級主管時。通常情況下這需要很短的時間，但是高管們仍然可以應會議要求而推遲。

但是，供應商和客戶可以努力工作，以向利益相關者傳達參加會議的利益。在安全示例中，這是關於確保保護客戶數據、瞭解數據所在的位置以及確定最關鍵的應用程序和工作流程的優先級以解決安全風險。隨着時間的推移，外部實施團隊將瞭解有關業務的更多信息，並可以針對產品提出針對性的建議。但是，這些初始對話是至關重要的基礎練習，可加快實現價值的速度，並確保很大程度地吸引用戶。

5.用戶培訓

可以在滿意度和真正知道如何使用該系統的客戶之間劃清界限。通常情況下，那些對軟件不滿意的用戶缺乏對如何使用軟件和優秀實踐的瞭解。企業需要重視培訓。這可以通過多種方法來實現，建議提供多種方法：創建YouTube視頻，邀請用戶瞭解實施情況以及進行正式的課堂培訓。自定義業務的現場培訓課程並共享錄音，以便人們可以在閒暇時觀看。

實現上述措施並沒有什麼困難，但是遵循正確的步驟以更快地實現價值需要耐心，努力在組織之間建立關係，以及同理心。爲企業SaaS項目打下堅實的基礎可以爲供應商和客戶帶來更成功的長期成果，而這正是所有人現在需要的。

 

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