市民施女士前段时间在丹阳一家4S店够买了一辆价值近50万元的奔驰轿车，新车到手才两个多月，施女士就烦心不已，她说，前两天，车的天窗莫名其妙破裂了，找到4S店要求免费更换，但是遭到了拒绝，这是怎么回事？

施女士的孩子在常州上学，她经常需要往返丹阳常州两地，为此，她在今年3月17号，在丹阳之星奔驰4S店购买了一辆奔驰E300L豪华版轿车，落地价49万元，5月22号这天，她把车停在家门口之后，突然听到"嘭"的一声巨响。

市民 施女士：听到声音之后，看到还在开裂，我就拿手机拍视频了，天窗鼓起来了。

从施女士提供的照片上看，这扇天窗中间有近二十公分的裂缝，而且微微向外鼓起。发生这一情况后，施女士立刻向4S店反映了这一情况，4S店联系了厂方专家，专家查看了照片后给她了答复。

市民 施女士：他说我没看见实物，我只知道这个点是外力造成的，绝对不是他们自然原因造成的。

施女士说，厂方专业人员查看照片发现，天窗上左下角有一个很小的凹陷，认为是有外力撞击了这个点，才导致了天窗破裂，与汽车质量无关，这个解释让施女士无法接受。

市民 施女士：我停在那边三天，没动过车，就那一天，之前风也很大的时候也没出现过问题，你说我房顶上有东西掉下来，要掉的话，至少掉瓦吧，上面又没有什么痕迹。

施女士告诉记者，事发地点周围除了自家的房子是两层楼房，其它都是平房，现场也没有什么碎石，不可能是高空坠物砸中天窗，她坚持认为是天窗质量问题导致了破裂。

市民 施女士：他们说要么就是走保险，他们4S店赔百分之三十，但是关键问题是他们质量有问题不承认。

4S店：天窗破裂系外力导致

事情是否像施女士说的一样呢？5月27号上午，记者来到了丹阳之星奔驰4S店，售后经理胡女士接待了记者，她表示，接到施女士反映的情况后，他们联系了厂家，专家给出的答复是外力导致玻璃碎裂，但撞击时间可能不是在5月22号当天。

丹阳利星行汽车销售服务有限公司售后经理 胡俊：玻璃的破裂会受到一些外力的作用，有可能当时受到外力作用的一瞬间的时候，并没有产生这种破裂的效果，但是如果车辆继续行驶，通过颠簸或者一些外力的震压，有可能会出现这种情况。

在4S店的维修中心，记者看到了施女士的这辆奔驰轿车，车辆后排天窗中间，已经裂开了成人手掌大小的破洞，四周布满了裂缝，在天窗的左下角，记者看到了胡经理所说的撞击点，这个点有米粒大小，向四周辐射出裂缝。胡经理表示，正是这个撞击点，导致了天窗中间位置的破洞，为了解决此事，他们已经跟施女士多次沟通，给出了两个解决办法。

丹阳利星行汽车销售服务有限公司售后经理 胡俊：一个是，如果施女士对于我们的诊断结果不认同的话，那么施女士可以走司法途径去解决，另外一个，我们也和施女士的保险公司沟通过，她这种情况，玻璃受到外力作用，导致玻璃破碎，是可以走车辆损失险理赔的。

车辆天窗破裂，是否真的因为外力撞击引起的呢？

记者咨询了一家汽修公司的专业人士，在查看了记者拍摄的画面后，工作人员表示，天窗破裂确实可能是受到撞击导致的。

汽修公司工作人员 王星：它那个明显有一个受力点，有一个小坑，然后扩散下来的，不是外力的话，它直接就是炸开，没有一个受力点，直接就是碎掉，然后形成开裂。

那么，这起纠纷该如何解决呢？

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