市民施女士前段時間在丹陽一家4S店夠買了一輛價值近50萬元的奔馳轎車，新車到手才兩個多月，施女士就煩心不已，她說，前兩天，車的天窗莫名其妙破裂了，找到4S店要求免費更換，但是遭到了拒絕，這是怎麼回事？

施女士的孩子在常州上學，她經常需要往返丹陽常州兩地，爲此，她在今年3月17號，在丹陽之星奔馳4S店購買了一輛奔馳E300L豪華版轎車，落地價49萬元，5月22號這天，她把車停在家門口之後，突然聽到"嘭"的一聲巨響。

市民 施女士：聽到聲音之後，看到還在開裂，我就拿手機拍視頻了，天窗鼓起來了。

從施女士提供的照片上看，這扇天窗中間有近二十公分的裂縫，而且微微向外鼓起。發生這一情況後，施女士立刻向4S店反映了這一情況，4S店聯繫了廠方專家，專家查看了照片後給她了答覆。

市民 施女士：他說我沒看見實物，我只知道這個點是外力造成的，絕對不是他們自然原因造成的。

施女士說，廠方專業人員查看照片發現，天窗上左下角有一個很小的凹陷，認爲是有外力撞擊了這個點，才導致了天窗破裂，與汽車質量無關，這個解釋讓施女士無法接受。

市民 施女士：我停在那邊三天，沒動過車，就那一天，之前風也很大的時候也沒出現過問題，你說我房頂上有東西掉下來，要掉的話，至少掉瓦吧，上面又沒有什麼痕跡。

施女士告訴記者，事發地點周圍除了自家的房子是兩層樓房，其它都是平房，現場也沒有什麼碎石，不可能是高空墜物砸中天窗，她堅持認爲是天窗質量問題導致了破裂。

市民 施女士：他們說要麼就是走保險，他們4S店賠百分之三十，但是關鍵問題是他們質量有問題不承認。

4S店：天窗破裂系外力導致

事情是否像施女士說的一樣呢？5月27號上午，記者來到了丹陽之星奔馳4S店，售後經理胡女士接待了記者，她表示，接到施女士反映的情況後，他們聯繫了廠家，專家給出的答覆是外力導致玻璃碎裂，但撞擊時間可能不是在5月22號當天。

丹陽利星行汽車銷售服務有限公司售後經理 胡俊：玻璃的破裂會受到一些外力的作用，有可能當時受到外力作用的一瞬間的時候，並沒有產生這種破裂的效果，但是如果車輛繼續行駛，通過顛簸或者一些外力的震壓，有可能會出現這種情況。

在4S店的維修中心，記者看到了施女士的這輛奔馳轎車，車輛後排天窗中間，已經裂開了成人手掌大小的破洞，四周佈滿了裂縫，在天窗的左下角，記者看到了胡經理所說的撞擊點，這個點有米粒大小，向四周輻射出裂縫。胡經理表示，正是這個撞擊點，導致了天窗中間位置的破洞，爲了解決此事，他們已經跟施女士多次溝通，給出了兩個解決辦法。

丹陽利星行汽車銷售服務有限公司售後經理 胡俊：一個是，如果施女士對於我們的診斷結果不認同的話，那麼施女士可以走司法途徑去解決，另外一個，我們也和施女士的保險公司溝通過，她這種情況，玻璃受到外力作用，導致玻璃破碎，是可以走車輛損失險理賠的。

車輛天窗破裂，是否真的因爲外力撞擊引起的呢？

記者諮詢了一家汽修公司的專業人士，在查看了記者拍攝的畫面後，工作人員表示，天窗破裂確實可能是受到撞擊導致的。

汽修公司工作人員 王星：它那個明顯有一個受力點，有一個小坑，然後擴散下來的，不是外力的話，它直接就是炸開，沒有一個受力點，直接就是碎掉，然後形成開裂。

那麼，這起糾紛該如何解決呢？

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