據悉，在2019年度中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌名單中，北京現代憑藉96.3的高分獲得了全國售後服務質量消費者口碑優選的第二名。該活動以消費者爲主體，用戶通過到店體驗對各環節服務進行評價。然而， 我們在車質網瞭解到，事實或與該結果大相徑庭。北京現代在售後服務方面並不能得到如此之高的評分，北京現代的服務投訴問題已經不是一個小問題了。

首先，在最近幾個月的時間中，北京現代的“當家花旦”——領動，竟有如此之多的服務方面的投訴。銷售人員在出售車輛時進行收取續保押金、亂收費不提前告知、收取了相應服務費但不兌現贈送禮品以及保養的承諾、未經消費者允許隨意的安裝配件等問題。在消費者付了錢之後，銷售人員就又是另一番說辭了，欺騙消費者，變相收取服務費用。不僅如此，就連發票價格都能出現錯誤，並且收取抵押費，而且服務手續費竟然連票據都不給，着實令人大跌眼鏡。

其次，北京現代還在出售車輛的環節中出現了銷售欺詐問題。將維修過後的問題車、發動機號與證件不符的車輛、並未告知的情況下的庫存車以及噴漆問題車等車輛出售給消費者，造成了銷售欺詐。北京現代的銷售人員竟然敢如此光明正大的出售問題車輛，是不是得到了上層品牌方的許可，我們就不得而知了。

除此之外，在維修車輛的過程中，其4S店的服務人員的服務態度也十分不友好。在質保期內的車輛維修時存在故意拖延的問題、同時還會找藉口否認故障、售後維修態度惡劣、車輛的質量問題出現後也不進行索賠以及車輛配件出現了各種問題都不給予維修服務。這讓多少北京現代的忠實用戶傷透了心。對於“給了錢之後，就翻臉不認人”的行爲，我們是深惡痛絕的。

北京現代車輛的質量問題，我們暫且不談，因爲這些都是客觀的因素，但作爲一個人們耳熟能詳的汽車品牌，在售後服務方面，可以如此的態度惡劣、漫不經心，着實讓人心寒。如今的汽車市場競爭激烈，若想在其中能佔另一方位置，需要的除了產品的獨出心裁，更重要的是籠絡消費者的心。而北京現代的服務質量，卻與之相背而馳。時間久了，品牌力降低，將逐漸失去民心。