优质护理服务实施后,患者满意度、护患纠纷、护理差错等明显降低,护理效率明显提高！

（1）人文关怀是优质护理的重要指征：

国内外一些学者对患者认为什么是优质护理进行了研究，这些研究得出了较为一致的结果：对患者的关怀是优质护理的一个非常重要的指征。Ｌａｒｒｅｂｅ等［1］的研究结果提 示，优质护理包括护士的称职、关怀、友好的态度、提供及时的护理等；Ｏｅｒｍｍａｎ［2］的研究表明，优质护理的指征包括护士对患者的关心与关怀、称职、教给患 者护理知识等。刘义兰等［3］的半质性研究发现，对患者态度好、业务精湛、责任感强、关怀患者、对患者进行健康教育、及时提供所需要的护理、患者住院期间的良好感觉等是患者认为的优质护理的重要指征。由此可见，患者眼中的优质护理的标准，不单纯是护士为患者做了哪些事，而是做事时是否主动、热情、耐心、及时等，是否展示出对患者的关怀，是否给患者带来良好的感受。

（2）人文关怀蕴含在我们日常工作的每一个细节：

在患者入院时，我们应当告知医院里的布局，病房的环境，在介绍时，最好能够引导患者及家属，便于他们尽快熟悉环境。

在患者提出疑问时，应认真倾听，耐心解答，在每天的晨晚间护理时，悉心热情地问候，问一问他们吃饭怎么样，睡觉好不好，不仅有助于我们了解患者的病情状况，心理状况，还能让他们的内心感到温暖。

在患者等待床位，着急入院时，应耐心解释，尽力满足患者提出的合理要求。对于那些因床位已满，暂时住不上院的患者，也同样要耐心地解释，注意方式方法，给予他们一些合理的建议。

我们的微笑，我们的语言，我们的眼神……正是这些点点滴滴的小事儿，才使我们的工作更有温度，更暖人心。

为积极提升我科室优质护理贴心服务举措，让我们一起来看看中医肛肠科的暖小护们是如何践行的吧！

1.胰岛素笔盒换“新衣”；改良前后图片对比。

几乎每个科室都会常规备有胰岛素，但是大家有没有发现胰岛素盒盖上经常覆盖有各类瓶签、胶布，难以撕掉、清理，显得十分杂乱无章。甚至有可能残留的痕迹及字迹不清，容易导致错拿药物、造成护理不良事件。

经改良，即用透明胶布覆盖、固定餐前（黑色字体）、睡前（红色字体）二字在胰岛素盒盖上面，再用红色/黑色记号笔在此透明胶布的空白处标记某某床号、姓名、住院号，方便护理工作人员查对。也使胰岛素盒变得清洁、平整、无残留。如需重复使用时，还可用酒精/泡沫洗手液进行擦洗。

2.美化病区，为患者营造温馨就医环境。

病房环境是住院患者对医院诊疗服务最外在、最直观印象的体现，我科收集个人生活照及工作照与病人合照以心形方式粘贴于墙上，废物利用、手工制作、剪裁、绿植来装饰我们的生活阳台区及公共卫生区。为医、护、患打造温馨、舒适、安全的医院环境。

3.灭蚊器的“布袋之家”，给病房添了一抹靓丽的色彩。

夏季来临时，蚊子特别多，得用灭蚊器啊，令我们医务人员、清洁工人头疼的事就来了，怎样有效管理灭蚊器？针对灭蚊器的发放和收取怎样才是最合理的？如何给灭蚊器安置一个固定的“家”？

为此，我科采购了病房挂钩式小布袋来对灭蚊器进行收纳，从而减少护士及清洁工人工作量。方便患者取用灭蚊器的同时，也方便了护士在进行晨间护理时对灭蚊器的整理。

4.简易连接系长带在陪伴椅折叠过程中的应用

在工作中我们会经常遇到陪伴椅在折叠收纳过程中出现夹手的不良事件，经过简易绑扎系长带后，护士、家属或者病人只需要轻轻一提系长带，即可完成陪伴椅的折叠，非常方便、省力，同时有效减少了陪伴椅夹手等不良事件的发生。

此设计实用、经济，基本不需要成本。且不影响原有折叠椅功能和用途，也不影响原有折叠椅外观，椅背空档双侧还设有温馨小标语（1.请注意，当心夹手。2.我是系长带，可以拉我哦。），时刻提醒着大家，便于操作。

5.寒冷的冬天不再冷，温暖来自门把手。

为减少病人在寒冷冬季接触门把手的冰凉感，我科给门把手增加一个保护套。

既能有效的防止静电，又能防止撞击墙面带来的墙面损伤，一小小举措给病人及家属在寒冷冬季带来升温。其安装简单，安全防护，触感柔软舒适，挤压不变形。

6.减少噪音降低撞击力量，美好点滴从防撞贴开始。

我科采用防撞贴能降低病人及家属不小心用力开门对墙面撞击的噪音，也能够保护我科瓷砖墙面免遭破坏。

在优质护理服务中，通过一系列暖心的举措温暖了患者及家属、温暖了我们的内心，让我们继续在温暖里前行，我们将做的更好......

参考文献：

［1］ ＬａｒｒａｂｅｅＪ Ｈ，Ｂｏｌｄｅｎ Ｌ Ｖ．Ｄｅｆｉｎｉｎｇｐａｔｉｅｎｔ－ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｑｕａｌｉｔｙｏｆｎｕｒｓｉｎｇｃａｒｅ［Ｊ］．ＪＮｕｒｓＣａｒｅＱｕａｌ，２００１，１６ （１）：３４－６０．

［2］ ＯｅｒｍａｎｎＭＨ．Ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ′ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎｓｏｆｑｕａｌｉｔｙｈｅａｌｔｈｃａｒ

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