位於蘇州市高新區的璞玥風華，是蘇州中交路勁地產有限公司打造的高端圈層住區，號稱是蘇州首個精裝現房項目，全新的豪宅標杆。

然而，近期《消費者報道》接到該項目部分業主投訴稱，開發商此前的宣傳與實際交付的房子存在較大差距，新房號稱高端豪宅卻存在牆面空鼓、多扇門損壞等多項質量問題。對此，開發商方面有關負責人表示“我們的房子都是經過政府驗收，並取得交付備案。”。

此外，部分業主質疑開發商方面堅持的“先交付後驗房”的流程，相關律師也認爲此流程不符合相關規定的，驗房是業主作爲購房者的權利，若驗房收房在整個流程的最後，可能會影響到業主的維權。

不過，“璞玥風華”項目相關負責人卻堅持該流程並無任何問題。

高端豪宅被訴存多項質量瑕疵

家住蘇州的李先生2019年購入了璞玥風華的一套精裝修房產，然而今年5月李先生繳納完維修基金和契稅並一次性交納一年的物業管理費後，拿到鑰匙驗房時，卻發現開發商起初承諾的精裝修並沒有到位。

李先生向《消費者報道》反映稱，新房存在牆面空鼓、入戶門及6扇室內門全部損壞且有明顯修補痕跡、門框縫隙過大、吊頂彎曲，中央空調出風口安裝不到位、木地板存在明顯色差等多項問題，與開發商此前宣傳的高端精裝房相差甚遠。

針對房屋質量問題，在雙方協商初期階段，開發商方面給李先生的解決方案是“所有的事項能維修的維修，不能維修的該更換的更換”。

而李先生則向本刊表示，自己已無法再相信開發商物業，原因是前幾次的維修他們也沒有整改好，甚至將好的部分也弄壞了。

對於房屋裝修存質量瑕疵問題，“璞玥風華”項目的相關負責人接受《消費者報道》採訪時表示相關問題確實存在，但其同時強調在質保期範圍內，房屋維修是開發商應盡的義務，但需要業主配合。

北京盈科律師事務所殷金火律師在接受《消費者報道》採訪時表示，合同中約定不明確是精裝修房屋買賣常見的糾紛，建議消費者在合同中對選材以及驗收的質量標準、環保標準等相關條款進行詳細約定，並明確相對應的違約責任。

而《消費者報道》從李先生提供的購房合同上看到，對於戶內門裝修標準內容爲“成品戶內門及門套，配合執手”，並未明確列明具體品牌、型號、材質等。

另外本刊還發現，合同中還明確提到，即使開發商交付的商品房裝修和設備材料標準未達到合同相關標準時，買受人也不得以此爲由拒絕收房或者退房。

目前，消費者和開發商之間就房屋維修和索賠方面仍未達成一致。李先生認爲自己的新房未住先修，其要求開發商承擔維修整改期間的房貸、房租、誤工費等的實際經濟損失賠償。

但開發商方面則只願承擔相應的維修賠償及誤工費。根據李先生向本刊提供的購房合同顯示，在保修期內，若房屋出現質量缺陷，出賣人除了承擔保修責任之外，對於買受人產生實際經濟損失的，出賣人修復期間，補償給買受人每日100元的誤工費。

對此，殷律師認爲，若雙方無法達成一致，業主可以提起民事訴訟。業主對於 “誤工費”的賠償主張，因爲合同本身具有約定，該項賠償內容會相對容易地得到法院的支持，但對於整改期間的房貸、房租等損失則需要業主提供相應的證據以證明以上主張的損失實際產生且是因開發商的過錯而產生。

驗收標準引質疑

儘管房屋存在嚴重的裝修質量問題，但還是通過了合格驗收，李先生對此感到疑惑。

根據李先生向《消費者報道》出示的“住宅工程質量分戶驗收合格證”顯示，李先生所購的房屋已按《住房工程質量分戶驗收規程》DGJ32/TJ103-2010要求進行驗收，驗收結論爲“合格”。

但本刊了解到，《住宅工程質量分戶驗收規程》中對地面、牆面、水電暖等的驗收都有明確規定與說明。其中，門窗工程明確規定“分戶門的種類、性能應符合設計要求；開啓靈活，關閉嚴密，無翹曲，表面色澤均勻，無明顯損傷和劃痕。內門種類應符合設計要求；內門開關靈活，關閉嚴密，無倒翹，表面無損傷、劃痕。”而這明顯與李先生所購房屋的門窗工程有較大出入。

有明顯質量問題的房屋是如何通過合格驗收的呢？上述“璞玥風華”項目負責人向表示，“我們的房子都是經過政府驗收，並取得交付備案。”

《消費者報道》從蘇州高新區管委會官網查詢到，李先生所購買的房屋是在2019年12月16日通過交付使用備案。

《消費者報道》因此致電項目所在地的蘇州市高新區住建局，該局相關工作人員表示，會了解清楚相關情況，安排專人對接。然而截至發稿前，李先生仍未收到反饋結果。而對於有質量瑕疵的房屋是如何通過交付使用備案的問題，對方並未直接回應。從李先生提供的“住宅工程質量分戶驗收合格證”顯示，該房屋的相關驗收單位分別有建設單位蘇州中交路勁地產有限公司，監理單位蘇州市城建開發監理有限公司，施工單位龍信裝飾工程有限公司以及物業管理單位江蘇路勁物業服務有限公司蘇州分公司。

當本刊詢問上述項目負責人是如何獲得“住宅工程質量分戶驗收合格證”時，對方表示該文件爲“內部文件”。 對此，《消費者報道》就房屋分戶驗收是否具有完備的質量標準和審覈體系以及房屋質量監控體系等相關問題向路勁地產發去採訪函，截至發稿未得到任何回覆。

據本刊了解，分戶驗收這一政策近年來已在全國普及並使用中。分戶驗收即“一戶一驗”，主要由建設單位組織施工、監理、施工等單位在住宅工程竣工驗收前進行，質量分戶驗收不合格的，建設單位不得組織單位工程竣工驗收，工程不得交付使用。

早在2009年，住建部就出臺相關通知要求做好住宅工程質量分戶驗收工作，以最大限度保障購房人利益，但由於各方利益差異，監理行業責任與權力不對等等原因，這一政策的實施效果並沒有那麼理想。在實踐中，有開發商實際上仍實行抽查式驗收，即使做到100%分戶驗收，實測實量環節也難以保障。

先簽字還是先驗房？

除了房屋質量問題之外，開發商的房屋交付流程也令李先生心生質疑。

李先生向《消費者報道》透露，當初的收房流程是首先在售樓處繳納維修基金和契稅，然後必須一次性交納一年的物業管理費，最後纔拿到鑰匙和房卡，跟房修人員去驗房收房。

“如果知道房子有這麼多問題，我是無論如何都不會簽字的”李先生無奈表示。

當《消費者報道》詢問上述項目負責人關於收房流程是否合法合規時，對方表示該流程並無任何問題。

針對上述收房流程，殷律師認爲，該流程是不符合相關規定的，驗房是業主作爲購房者的權利，商品房在合格交付後纔開始由業主承擔物業費。契稅作爲不動產的所有權發生轉移變動的財產稅，一般在業主在對房屋進行驗收，確認沒有問題並收房後進行繳納。若驗房收房在整個流程的最後，可能會影響到業主的維權。

“璞玥風華”曾因虛假宣傳被罰款

如李先生所遇到的情況類似，多名業主遇到房屋裝修質量問題。李先生告訴本刊，其所在的業主羣裏，也有不少業主的房屋出現了洗手盆大理石有裂紋、插座跳閘、漏水、衛生間浴缸滲水等問題。“我交房的時候已經坐在‘奔馳車上哭了’”一位業主在羣內調侃道。當李先生在羣內說明其他業主若有房屋質量問題可以向本刊反映時，卻被開發商相關人員踢出了業主羣。

“他們還要求我們刪微博，”5月21日，李先生向本刊傾訴。

而高新區住建局的工作人員也向本刊表示，近期確實有收到關於該項目質量問題的投訴。

公開資料顯示，璞玥風華項目地處蘇州北新區城鐵新城板塊，該板塊被稱爲“蘇州的虹橋”，璞玥風華項目於2018年11月開盤至今仍有商品房在售，均價約33000元/㎡。《消費者報道》從李先生提供的宣傳手冊上看到，該項目定位爲“奢裝人物私邸，高端圈層住區”。

此外，本刊還在路勁地產官網發現，璞玥風華項目曾獲“ 2019第十四屆金盤獎江蘇地區年度最佳住宅第一名”“2018年江蘇省建築施工標準化星級工地”“2019年年度榮耀臻品豪宅”等多項榮譽。

另外值得一提的是，本刊查詢發現，璞玥風華曾於2019年3月因虛假宣傳被罰款2萬元。

根據蘇州市虎丘區市場監督管理局2019年3月29日公佈的行政處罰決定書顯示，其在微信公衆號宣傳“同步頂級豪宅 落子城心天賦貴脈”、“打造 YUE 空間----蘇州首個“聲音與內容”IP 的複合型生活方式空間”沒有相關依據，構成在廣告中使用絕對化用語的行爲。

其宣傳“……璞玥風華……不僅有規劃中地鐵 3 號線、6 號線，有軌電車 2 號線，更彙集了中環、西環、312國道等多條城市主幹道，15 分鐘便可暢達蘇州全城”構成在房地產廣告中以項目到達某一具體參照物的所需時間表示項目位置的行爲。

事實上，全裝修房屋出現質量瑕疵如今已成爲老大難問題。根據全國消協組織受理投訴情況統計數據顯示，2019年全國消協組織受理房屋銷售投訴8,884件，投訴量居商品類投訴前十，投訴反映出的主要問題有：房屋質量存在問題以及宣傳誤導。