在我們門店銷售的過程中，每當業績不好時，店員經常抱怨激烈的同行競爭，蕭條的市場環境，難纏的客戶，其實，他們不知道的是，影響業績高低的還有自身的銷售行爲！

　　顧客不爽的7大理由

　　1、表情難看

　　2、話難聽

　　3、肢體動作讓顧客不高興

　　4、慢待或是不尊重顧客

　　5、生理因素

　　6、語速問題

　　7、抬貨壓人，還是壓貨抬人

　　簡單點一句話總結，就是把顧客給得罪了，把顧客氣跑了。當然，這得罪人分爲兩種，有意得罪人和無意得罪人，例如說辱罵顧客，毆打顧客之類屬於有意得罪人，當然，小編相信這類低級錯誤，已經很少有銷售人員會幹的出來了。但是，無意中的得罪顧客呢？

　　無意中得罪顧客的情況具體有哪些呢？

　　1

　　表 情

　　人的面部表情分爲有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然後就會進入無意識狀態，也就是當事人自己也不知道自己的臉上是什麼表情，在顧客進店的時候，銷售人員肯定會進行有意識控制，展露笑容，甚至還會露出八顆牙齒之類。

　　但是，僅僅在幾十秒之後，銷售人員的注意力已經放在與顧客的溝通上了，失去了對面部表情的控制，鄙視，懷疑，睏意，甚至猙獰的表情都會出現，一個冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買熱情。

　　2

　　說 話

　　這裏所指的得罪客人的話，不是傳統意義上那些得罪顧客的禁語，例如：

　　1、看好了再試！

　　2、你上別人家看看吧！

　　3、你到底買不買啊！

　　而是銷售人員自己認爲很正確的話，或是口頭禪，例如：

　　1、直接否定顧客原有的購買計劃

　　2、批評顧客當前在使用的產品

　　3、我說句真話吧（顧客一聽，噢，這句是真的，咦，那前面那些話呢？）

　　4、我們店裏有個規定（上對下才說規定，店裏憑什麼對顧客說規定）

　　5、這是全國統一零售價（多麼硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設想）

　　3

　　肢體動作

　　人的肢體動作和表情一樣，也分爲有意識和無意識，自己做出來的很多肢體動作，當事人自己也不知道，小編不只一次見過某品牌家電**店的營業員，一邊挖鼻孔一邊介紹說，這是XX的高端產品。

　　4

　　現場動作

　　顧客在場選購產品，兩個銷售員躲在角落，一邊說悄悄話，一邊看着顧客，你猜這顧客會想到什麼？這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人，避人沒好事！走了！

　　5

　　生理因素

　　小編只說兩個數據，國人六成以上有出現口臭的可能，而有口臭的人羣裏，有八成的人自己又聞不出來；

　　6

　　語速問題

　　很多導購，認爲做銷售就是嘴巴能說，能說≠會說，說話的速度超級快，說了半天顧客不但沒有理解，而且厭煩。

　　要麼就是說話太慢，半天說不到重點，讓顧客失去耐心。

　　說話方式不注意：說者無心聽着有意，可別怪顧客 “心眼小” ，只是每個人的性格不同，所以理解不同而已。所以，在說話之前，先通過顧客的穿衣打扮和氣質，大概判斷他的性格，別再一個 “很嚴肅” 的人面前說“有色笑話” ，也別再一個 “嘻哈少年” 面前表現的 “過於拘束” 。

　　7

　　抬貨壓人，還是壓貨抬人

　　以上所述，都是銷售人員在無意中會得罪顧客的情況，當顧客被得罪之後，立即對營業人員個人產生反感和厭惡情緒，繼而對產品和品牌產生連帶負面效應，接下來就很自然的放棄購買計劃，離店走人。

　　當然了，顧客在臨走時會說出不買的真實原因嗎？

　　當然不會，國人講話一貫婉轉，得罪人的話，不到撕破臉皮的時候，斷然是不會說出口的，那顧客一般會說些什麼呢？

　　太貴了，贈品太少了，活動力度不大，我再看看，我回家商量一下，這個產品不適合我的需求；

　　長此以往，銷售人員真的以爲顧客不買，就是顧客自己嘴巴里說出來的這些原因，從而忽視了對問題的深入研究。

　　廠家研發新產品，投廣告，經銷商老闆花錢租門面精裝修做活動，都是在想方設法的把顧客吸引進店，而銷售人員一次又一次的得罪，就等於把好不容易吸引進店的顧客又一個個轟出店外。

　　在我們的產品力還沒有足夠強勢前（例如蘋果產品和銀行裏的現金），銷售人員對顧客的得罪，把顧客氣跑，就是門店業績的第一殺手！