（圖片來源：官網截圖）

六一兒童節首次試水直播帶貨便達成千萬成交額的凱叔講故事，如今卻被消費者質疑涉嫌虛假宣傳。有消費者於日前向北京商報記者反映，凱叔講故事旗下的“0基礎少兒圍棋課-全年班”在產品介紹中指出贈送等級考試服務，並可獲得相應證書，但上了課後才發現所謂的等級考試，實爲平臺組織的考試，屬於誘導消費。在律師看來，企業在對產品進行介紹宣傳時，應以消費者的理解爲基礎，針對此次事件由於凱叔講故事未在介紹中明確所謂的等級考試並非官方認證，因此涉嫌誤導消費者、虛假宣傳。

涉事課程已下線

“如果不是衝着那個等級考試和資格認證的證書，我根本不會給孩子報這個課程。”消費者李燃給孩子購買了凱叔講故事的“0基礎少兒圍棋課-全年班”，原本以爲孩子學完可以拿個國家或者專業機構認證的等級資格證明，“結果所謂的等級考試就是凱叔講故事自己辦的，還說什麼贈送考試服務，這種考試對孩子的未來升學一點幫助沒有，我要它幹嘛？”

然而，和李燃有着同樣想法的家長並非個例。北京商報記者注意到，在黑貓投訴平臺上，也有消費者針對此事進行投訴。據悉，該消費者同樣是在凱叔講故事上購買“0基礎少兒圍棋課-全年班”。

（圖片來源：黑貓投訴平臺截圖）

該消費者表示，課程前期宣傳時，凱叔講故事有意淡化課程項目中“贈送考試機會”的定義，使家長們在被矇蔽的狀態下付款上課，到考試階段時，平臺告知家長贈送考試機會是平臺自己組織的考試，與家長理解的“線下考試機會”完全是兩回事，“凱叔講故事是利用家長對圍棋的不熟悉以及自身模糊贈送項目的狡辯，來誘導家長進行消費”。

據該課程的宣傳截圖，“全年班學員，除了可享受爲期一年的軟件練習平臺服務，還可額外享受價值300元的線上圍棋等級考試服務（在線答題+人機對弈），全年可考6次。考試通過者，可獲取相應等級的證書（證書費用需自理）。”

（圖片來源：客服截圖）

針對此事，北京商報記者第一時間聯繫到凱叔講故事在線人工客服，據該客服介紹，截至目前“0基礎少兒圍棋課-全年班”已經下線，何時上線尚未接到通知。

產品宣傳應以消費者理解爲基礎

北京中聞律師事務所律師趙虎就此事向北京商報記者表示，目前我國包括《消費者權益保護法》《廣告法》和《不正當競爭法》均對虛假宣傳進行了相應規定，當遇到涉嫌虛假宣傳一事時，雖然各方均有自己的說法，但應以一般人或是消費者的理解爲基礎。單從此事來看，若平臺方在提及“等級考試服務”等相關描述時，未進一步明確該類考試的具體情況，導致消費者產生誤解，這將存在虛假宣傳的嫌疑，涉嫌違法。

“如今各種各樣的培訓機構越來越多，他們都打着能夠頒發資格證的幌子吸引消費者，我也不是隻上了這一次當，但這一次我真的是衝着凱叔講故事的品牌來的，沒想到在家長和孩子們心中就是質量保障的凱叔講故事也來這套。”李燃如是說。

（圖片來源：客服截圖）

北京商報就此前“0基礎少兒圍棋課-全年班”在宣傳中提到的“考試通過者，可獲取相應等級的證書（證書費用需自理）”進一步詢問時，該客服人員表示，根據官方無法網絡發放證書的規定，本證書爲職業棋手團隊及弈客圍棋（業界權威測評機構）聯合測評的水平認定證書。如需官方證書，可報名各地參加線下比賽獲取。

據智研諮詢的《2020年中國知識付費行業用戶規模、市場規模及行業發展趨勢分析預測》顯示，2020年知識付費用戶規模有望突破4億人。如今兒童內容與知識付費領域仍在快速發展，這也推動“凱叔講故事”持續在知識付費及線上課程等領域佈局。

數字文創產業智庫研究員李傑表示，無論是產品還是業務的延伸，均需建立在信任之上，不只是消費者還包括市場的信任，而虛假宣傳的出現則會持續損耗各方對產品及公司品牌的信任度，尤其是涉及到知識、教育等領域，一旦質量受到質疑，便會直接影響到市場競爭力。

針對此次事件的影響，以及後續該如何對產品宣傳進行嚴格把控等問題，北京商報記者向凱叔講故事公關相關負責人及官方渠道發去採訪函，截至發稿對方未予以回應。

趙虎表示，如今爲了吸引消費者，企業往往在對產品進行宣傳時會打“擦邊球”，因此消費在購買相關產品時，一定要在前期與企業客服進行詳細瞭解，溝通時注意保留證據。

盤子越做越大品控也該越來越嚴

近年來，“凱叔講故事”持續延伸自身業務。僅打開當下的“凱叔講故事”App便可發現，除了《凱叔西遊記》《凱叔·聲律啓蒙》等兒童內容的熱度持續居高不下外，學堂一欄中琳琅滿目的線上課程也已佔據一定的比例，不僅涉及數學、英語、作文等較爲常見的課程，也有圍棋、數獨、尤克里裏、繪畫、書法、魔方、黏土等較具特色的品類。同時，“凱叔講故事”還在持續擴充新的課程，並於今年4月推出了爲3-5歲孩子設計的《凱叔語文啓蒙閱讀課》。

（圖片來源：天眼查）

據凱叔講故事平臺數據顯示，目前多個課程的參加人數均在萬人以上，實現較多用戶的關注及消費，而這也令“凱叔講故事”吸引衆多資本的關注，融資接連不斷。據天眼查平臺的數據顯示，就在2014年正式創辦的當年，“凱叔講故事”便獲得了800萬元的Pre-A輪融資，隨後則以幾乎每年均完成一輪融資的速度發展。而在今年2月，“凱叔講故事”正式宣佈完成6600萬美元C+輪融資，這不僅是該公司自創立以來完成的第七輪融資，也是所有已知交易金額中融資最高的一輪，並實現一年時間內累計獲得超過1.2億美元的融資。

各式各樣的課程相繼推出，業務板塊快速拓展，讓凱叔講故事的品控也在迎接着更高的挑戰。

中央財經大學文化經濟研究院院長魏鵬舉表示，對於凱叔講故事這類教育企業來說，像此次涉嫌虛假宣傳的事件更不應該發生。從商譽的角度來看，品控是一家企業的核心競爭力，同時也是社會效益的體現，所以品控應該作爲企業發展的重中之重。

北京商報記者 盧揚 鄭蕊

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