針對一些網友反饋的，騰訊遊戲在未成年人充值遊戲退款時各種阻攔，官方表示，按照規定他們僅受理180天以內消費。

近日，有家長反饋稱，自己的孩子在今年4月份，有偷偷在騰訊遊戲上充值的行爲，之後通過騰訊提供的未成年人充值申訴通道申訴退款，但結果申請退款失敗，這到底是什麼情況呢？

對此騰訊方面表示，“我司僅受理180天以內的消費，如果您的孩子在此期間有消費，請您以180天以內的時間開始重新計算消費金額，再次聯繫我們處理。”

有法律人士表示，法律條款中沒有針對退款的180天以內的時效規定，只要符合法律規定條件的未成年人遊戲充值退款申請都應該支持，即便是按照法律規定的訴訟時效期也應該是3年，騰訊方面規定的180天以內的消費時效沒有依據。

據悉，騰訊遊戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據，但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度，騰訊遊戲會根據用戶提供信息和後臺數據進行對比判斷，得出是否未成年充值的結論，避免有人惡意使用規則的情況。

按照騰訊之前的說法，據不完全統計，騰訊客服平均每天會接到超過20起成年人借未成年人之名的惡意申訴，因此，騰訊不便透露判別是否未成年人充值的判斷依據。