有没有想过疫情之后，想去哪里逛一逛呢？这可能是每个人经常会思考的一个问题，最近一段时间，有一个家居卖场出现了口罩排长队的现象，队伍已经从34个弯了。

这个就是宜家家居！

宜家入驻天猫一度刷屏，在广大发烧友当中沸腾了，在直播秀当中，开场不到10分钟，参与的人数就超过了超过了2.7万人。

截至目前为止，粉丝已经突破了104万，进店人数超过了155万，大家之所以这么狂热，就是因为宜家一直深耕线下，对于线上的却一直保持着谨慎的态度。

而且这是一家在全球范围内首次开设线上的官方旗舰店。

1、进入中国22年，曾一度拒绝走线上渠道

一直坚持的线下的宜家，为什么第一次在中国开设线上旗舰店？

到底有多少人希望宜家在线上开店呢？根据淘宝数据显示，平均每天有7万人在淘宝上搜索“宜家”。

从1998年开始，宜家已经进入中国22年了，在电商动作一直非常缓慢，大家想要购买各种家具，除了去实体店之外，只能够通过代理等渠道去购买。

在中国随着80后90后的崛起，大家都有线上的需求，但是宜家却始终不愿意迈出线上这一步。和很多传统的门店一样，在很长的一件事段时间内，对电商抱有一种敌对的态度，担心影响客户体验。

随着互联网大门打开，在宜家内部出现了电商化矛盾，但是却遭到了宜家创始人的拒绝，担心入驻电商之后，会对实体门店流量带来负面的影响，却实体店的人会呈现下滑的趋势，去的人非常少，从而导致餐饮业等业务模块利润下降。

因为宜家除了家居之外，还有餐饮，1元冰激凌，5元热狗，20元瑞士特色肉丸，这些也成了宜家的一大特色。

据统计，仅仅在中国，每年卖出的冰激凌就超过了1600万只，如果把这些购物场景都搬到线上，将有可能面临业绩的下滑。

作为全球最大的家居连锁企业，宜家一贯深耕线下渠道，以产品设计和场景式导购服务见长，打造的是随时随地，可躺可睡随时随地，可躺可睡家居式的体验。如果专注于线上的话，那么在用户体验方面会大打折扣。

对于宜家来说，超大卖场、品类齐全的产品还是很受欢迎的，也正是因为有这样的顾虑，不考虑线上也是情理之中。

线上渠道增加包装了和物流费的成本，对于一向主张控制成本的宜家来说，无疑是巨大的挑战。

2、宜家家居为何走上了天猫之路？

宜家的创始人在采访时曾表示，由于宜家商品交易量非常大，牵一发而动全身。另一方面，宜家产品的体积和重量都比较大，光一套厨房产品就超过了800多个零部件，和快消品相比，配送起来非常复杂。

数据显示2019年宜家的销售额增速仅为6%，回顾2016、 2017、 2018年的增速分别达到了19.4%，14%和9.3%，如此看来，宜家的增速放缓，呈现出来连年下跌的趋势。

进入中国22年，宜家已经在全国20多个城市都有布局，对于很多消费者来说，宜家是购买家居的第一选择。

但是，在网购盛行的时代，宜家线上消费仍然是大家吐槽的点。宜家为什么这次会把所有的渠道放到线上了，用一句话来说就是，形势比人强。

对于中国的消费者来说，大环境已经悄然变革，正在一步步的蚕食溢价市场，早在2014年，居家电商交易市场规模已经达到了1230亿。

家居电商化的趋势已经非常明显了。

2019年双11期间，红星美凯龙在线销售额销售额达到了219亿，同比增长73.68%。还有其他时尚家居品牌相继出现，开始出现线上线下相结合，家居零售的商业模式开始悄然转变。

宜家作为国际家具巨头，面对中国市场的变革和业绩的下滑也不得不改变。宜家之前电商尝试不温不火，早在2016年宜家就尝试过线上的渠道，开始建立自己的网上商城，但是他仅仅做的只是官网的升级。

对于宜家来说，自建电商定位还是服务在线下服务，销售反而是其次的。2018年宜家和微信，合作的小程序快闪店，在10月份上线，虽然仍然遭到很多消费者的吐槽。但是，由于配送范围的限制，让很多消费者望而却步。

3、火爆过后，仍然水土不服

现在在天猫搜索“宜家”，就能轻松找到各种家居产品，天猫旗舰店的“宜家”超过了3800款，包含了客厅、卧室和各种产品。

不仅如此次，宜家还与天猫会员体系打通，了，只要会员卡，在线上和线下都可以用。而且宜家还提供送货上门和组装服务，通过第三方物流配合，提升了送货的速度。

在开业当天，宜家旗舰店进店人数就超过了155万，相当于2020年春运期间，上海三大火车站单日客流之和的5倍。

就能轻松看见它的身影，目前宜家天猫旗舰店上架了170种品类，产品数量达3800多款，占据了门店9500多种产品的一半。

尽管销售业绩亮眼，但宜家的旗舰店仍然面临着不少争议。

一是运费太贵，小件单品享受不到包邮服务，而且超过30斤的运费还分为了三档：119、169和249元。二是计算方法复杂。有的包了保护泡沫的大件单品，甚至在249元的基础上，每30公斤还要加收6元送货费。

令人直呼“运费贵到喊妈，我不配拥有宜家。”

宜家虽然开通淘宝店，本来想方便更多的消费者，但是对于大件产品，只是把线下模式搬到了线上，导致线上线下体验感割裂。

看起来诚意满满，水土不服的感觉依然很严重。

结语

很多人觉得，宜家开通淘宝旗舰店是受疫情影响，疫情只是催化剂，宜家入住天猫已经是形势所迫。

线下的宜家总是能满足我们对家的期望，各种风格的样板间，让我们对家的布置的畅想有了雏形。进入中国22年的宜家已经迈出了坚实的第一步，未来还有很多的想象空间。

文|公子义

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