网约车的出现，让人们的出行变得更多便捷，但在快速发展的过程中，一些制度并不够完善。几年前，连续发生的几件令人痛心的安全事件，将网约车一度推上了舆论的风口浪尖。在不断地完善整改下，现在各平台越来越重视安全问题，并制定了一系列措施监督司机的行为。杭州的小文就是一名滴滴司机，她向来都遵守平台规定，可前几天却莫名其妙地被平台封号了，在向平台申诉后也迟迟没有得到解决。小文直呼太冤了，她分析被封号的原因可能跟自己的声音相貌有关。到底怎么回事？我们一起看下。

小文28岁，今年5月份，她通过以租代购的方式买购入一辆丰田轿车，随即注册了滴滴司机开始跑单，一个多月来，一直严格按照平台的规定进行接单。小文表示，在6月23日下午4点，她突然接到平台的通知，被告知在6月21日存在违规行为，原因为：账号出借他人，停止提供派单服务。

小文非常委屈，她觉得这个处罚莫名其妙。小文表示，车一直都是她自己在开，从未借给别人，手机及账号也从未给别人使用过，平台有人脸识别系统，每完成一单后，会随机抽查进行人脸验证，另外平台全程都有录音，很容易就能查出她有无违规行为。

小文认为，如果自己确实存在违规行为，可以接受平台的任何处罚，但自己没有违规，却背上一个莫名其妙的处罚，她感觉自己实在是太冤了。小文直言：不能你单方面说我违规就违规，拿你的证据在哪里呢？

电话联系到滴滴出行客服，小文质问对方有没有证据证明她违规了。客服告知，平台在6月21日检测到小文的账号有违规行为，检测的方式是平台取证判定，也有可能是被乘客投诉，目前，相关情况已经发起申诉，会由平台进行审查，但账号目前无法开通。

账号被封后，小文想过很多可能性，思来想去，她认为被封号的原因，可能是因为自己比较像男的。确实，无论是从声音还是穿着打扮来看，小文看起来更像是一位男性。小文随后向记者展示了身份证并表示，如果因为声音问题被平台误判，或者因为相貌被用户投诉，她可以提供相关的证明，但现在的问题是，平台始终没有给她举证的空间。

现场，记者电话联系上滴滴出行公关部，负责人表示，通过核实，小文并未存在违约行为，之后会立刻解除处罚。对此，小文表示，生活中她经常会遇到类似的误会，既然误会解开了，这件事她也不会再继续追究。

小编想说：从这场误会中，也能反映出平台对所以司机监管力度有所加强，让用户的安全有更充分的保证。对于司机来说，规定可能过于严格了一些，但对广大消费者来讲，并非一件坏事。虽然是一场误会，但对小文也造成了不小的困扰和损失，既然平台承认是误判，那么对封号所造成的损失，也应该做出相应的补偿。