網約車的出現，讓人們的出行變得更多便捷，但在快速發展的過程中，一些制度並不夠完善。幾年前，連續發生的幾件令人痛心的安全事件，將網約車一度推上了輿論的風口浪尖。在不斷地完善整改下，現在各平臺越來越重視安全問題，並制定了一系列措施監督司機的行爲。杭州的小文就是一名滴滴司機，她向來都遵守平臺規定，可前幾天卻莫名其妙地被平臺封號了，在向平臺申訴後也遲遲沒有得到解決。小文直呼太冤了，她分析被封號的原因可能跟自己的聲音相貌有關。到底怎麼回事？我們一起看下。

小文28歲，今年5月份，她通過以租代購的方式買購入一輛豐田轎車，隨即註冊了滴滴司機開始跑單，一個多月來，一直嚴格按照平臺的規定進行接單。小文表示，在6月23日下午4點，她突然接到平臺的通知，被告知在6月21日存在違規行爲，原因爲：賬號出借他人，停止提供派單服務。

小文非常委屈，她覺得這個處罰莫名其妙。小文表示，車一直都是她自己在開，從未借給別人，手機及賬號也從未給別人使用過，平臺有人臉識別系統，每完成一單後，會隨機抽查進行人臉驗證，另外平臺全程都有錄音，很容易就能查出她有無違規行爲。

小文認爲，如果自己確實存在違規行爲，可以接受平臺的任何處罰，但自己沒有違規，卻背上一個莫名其妙的處罰，她感覺自己實在是太冤了。小文直言：不能你單方面說我違規就違規，拿你的證據在哪裏呢？

電話聯繫到滴滴出行客服，小文質問對方有沒有證據證明她違規了。客服告知，平臺在6月21日檢測到小文的賬號有違規行爲，檢測的方式是平臺取證判定，也有可能是被乘客投訴，目前，相關情況已經發起申訴，會由平臺進行審查，但賬號目前無法開通。

賬號被封后，小文想過很多可能性，思來想去，她認爲被封號的原因，可能是因爲自己比較像男的。確實，無論是從聲音還是穿着打扮來看，小文看起來更像是一位男性。小文隨後向記者展示了身份證並表示，如果因爲聲音問題被平臺誤判，或者因爲相貌被用戶投訴，她可以提供相關的證明，但現在的問題是，平臺始終沒有給她舉證的空間。

現場，記者電話聯繫上滴滴出行公關部，負責人表示，通過覈實，小文並未存在違約行爲，之後會立刻解除處罰。對此，小文表示，生活中她經常會遇到類似的誤會，既然誤會解開了，這件事她也不會再繼續追究。

小編想說：從這場誤會中，也能反映出平臺對所以司機監管力度有所加強，讓用戶的安全有更充分的保證。對於司機來說，規定可能過於嚴格了一些，但對廣大消費者來講，並非一件壞事。雖然是一場誤會，但對小文也造成了不小的困擾和損失，既然平臺承認是誤判，那麼對封號所造成的損失，也應該做出相應的補償。