“我到現在都想不明白，系統怎麼會派個18公里的單給我。”

近日，網約車司機鄭先生向《維權超給力》求助，他被網約車平臺派發了一個距離乘客有18公里遠的訂單，在乘客取消訂單後，他還因此被平臺處罰。

鄭先生當晚收到的派單信息

乘客取消18公里遠訂單，司機被扣服務分

6月8日晚上10點半左右，在福州閩侯白沙辦完事的鄭先生選擇出車，沒過多久，網約車平臺就彈出了一個訂單，上面顯示，要他接送的乘客位於18公里之外的恒大山水城。

“我開始還以爲是乘客的定位飄了，就打個電話給乘客確認了一下，結果他真的是在18公里開外。”

鄭先生說，隨後他便詢問乘客能否等待，並得到了否定的答覆，乘客便自己取消了訂單。鄭先生在將情況向平臺進行報備後，很快把這個小插曲遺忘。可令他萬萬沒想到的是，一星期後，他突然發現自己的服務分從128.25分變成了116.25分，足足少了12分。

“我查了下發現，6月13日那天，系統以‘存在誘導乘客取消的行爲’爲由，把我的服務分扣了12分，而發生問題的，就是那個18公里的訂單。”

鄭先生收到被扣分的消息

想要申訴，卻被告知已過期

“他們說6月9日那天有給我發了四條信息，其中一條就是說我違規了，要求我去申訴，可是我6月9日一共就收到兩條無關緊要的消息，他說系統不會有錯，我就納悶了，如果系統沒有錯的話，怎麼會派個18公里的單子給我。”

鄭先生與客服聊天截圖

鄭先生6月9日當天收到的短信

鄭先生表示，對於一名網約車司機來說，服務分直接與收入掛鉤，比如這一段時間，他每天接到的訂單不論質量還是數量都遠不如前，也正因爲這樣，如果他看到自己的服務分被扣了這麼多，一定會第一時間向客服反映，但他一再強調，自己沒有看到申訴的相關信息。

鄭先生被扣服務分前後收入對比（上圖爲被扣前）

平臺：小概率事件，將返還服務分

那麼，爲什麼網約車平臺會給鄭先生派發這樣一個18公里外的訂單？對此，FM全媒體《維權超給力》記者將情況反映給了該網約車平臺相關負責人王先生，經過查證，王先生反饋稱，當天平臺確實爲鄭先生派發了距離乘客18公里遠的訂單。

“之所以造成這個問題，可能是因爲手機信號弱，或是地勢等外在因素，比如司機的位置是在一條江邊上，定位有可能飄到江對岸去，這是小概率事件，但也確實發生了，這個服務分我們會幫他申訴回來。”

王先生表示，之所以平臺此前認定鄭先生需要對訂單取消負責，可能是因爲平臺的智能綜合鄭先生與乘客的溝通記錄後，發現雙方針對派單距離遠產生了一些對話，誤認爲鄭先生有誘導取消的嫌疑，也正因爲如此，平臺纔會設置了爲期4天的申訴流程，讓司機在此期間發起申訴，由人工判定責任。至於鄭先生提出的未收到申訴信息的情況，目前平臺還在調查當中，爲此一方面平臺會盡快幫助鄭先生加回服務分，另一方面也向鄭先生表示道歉。

6月21日，據鄭先生反饋稱，他被扣的服務分已經加回。

對此，你怎麼看？