作爲全球領先的消費者洞察與市場研究機構，J.D.Power龐大的數據庫和科學的分析模型使其報告結果具有一定權威性。2020年7月2日，J.D. Power（君迪）正式發佈2020中國汽車銷售滿意度研究（SSI）。這是J.D. Power連續第21年在中國市場開展汽車銷售滿意度研究，該研究基於國內70個主要城市，重點評測了擁車期爲2至6個月的新車車主對購車體驗的整體滿意度，並涵蓋了客戶對汽車企業在綜合服務體系能力和經銷商服務管理能力等方面的真實感受。超過2.3萬名車主反饋，歷時近半年得出，實屬一份珍貴且有價值的調查。

據研究顯示，入店前就已放棄購買的消費者比例連續四年增加，從2017年的10%上升到2020年的43%。隨着中國汽車市場正式步入存量市場階段，入店前的客流彌足珍貴，消費者在購車早期階段的流失率逐年增加，應當引起汽車品牌和經銷商的高度重視。

君迪中國區數字化客戶體驗副總裁任洪豔表示：“入店前溝通環節流失的消費者比例不斷增加，他們所提及的放棄購買的原因也很多，因此該環節是能否成功轉化銷售線索的重要機會點。此時的消費者尚未有過真正的產品體驗，對產品的不瞭解使他們過早地對產品做出評價和結論。經銷商應在入店前的溝通環節對客戶做出積極引導和建立聯繫，主動了解客戶對產品及服務的需求並邀約試乘試駕，讓客戶感受到真誠的服務態度和人性化的服務精神，吸引客戶進一步瞭解產品。”

可以看出，有針對性地瞭解品牌和入店前溝通是入店前客戶流失的關鍵環節。年輕一代消費者如今有着豐富多樣的產品信息獲取渠道，不少消費者在進入經銷店之前，基於各種信息的整合，往往會建立起對於某一品牌車型可靠性的主觀認知，同時將其作爲購車時的重要決策標準之一。購車體驗對消費者購車具有積極的促進作用。2020年，購車體驗（16%）和產品質量（30%）、品牌（19%）、產品設計（18%）、價格（16%）一起，共同構成了中國消費者購車的五大決定因素。

在最終的銷售滿意度排名中，奧迪以760分連續第八年位居豪華車市場銷售滿意度榜首，保時捷以715分緊隨其後。

我們的用車環境的多樣性越來越明顯，所遇到的駕駛者的品行和素質也越來越“豐富多彩”。如果說讓你在ABB三大豪華品牌中選擇一個最瞭解用戶需求的，你會選誰？我想我會選擇奧迪，不僅因爲它最早進入中國，還因爲奧迪對中國市場的認知、對中國用戶的瞭解更有先見，也更深刻。從最早的奧迪100到A6L再到A4L，可以說奧迪的產品在每個階段都定義了中國豪華車市場的最高標準。而在如今火的“一塌糊塗”的SUV領域，奧迪亦是如此。

別克以722分位居主流車市場第一名，廣汽本田以718分位列第二，長安福特和斯柯達以715分並列第三位。

對比參照往年主流品牌評分，今年位居第一的別克在排名上已經是連續第三年上升。作爲目前市面上對消費者心態與需求變化的把握最精準品牌之一，別克通過強大的新車攻勢以及別克關懷等服務層面的投入，令消費者的購車體驗和滿意度進入了一個全新層級。

而自2014年至今，別克品牌在J.D.Power美國VDS調查中，已連續七年躋身前5名，成爲雷克薩斯之外唯一連續7年位列前5名的汽車品牌，無論是中國還是美國，都反應出了別克產品的高可靠性及穩定的質量，以及消費者對此給予的高度認可。

從去年開始，別克品牌還宣佈旗下所有“國六”車型均可享受發動機、變速箱等主要零部件8年或16萬公里的原廠質保服務，也爲購車者喫下了定心丸。

排名第二、三位的廣汽本田與長安福特延續了近兩年來的穩定表現，尤其是廣汽本田從2018年至2020年在J.D.Power銷售滿意度的排名分別爲第三位、第一位與第二位，不僅是日系車企的傑出代表，也反應出消費者對於其產品和服務體驗上的良性口碑。

從這份研究當中，可以看出目前中國汽車市場上主流車企的構成以及消費者對於銷售滿意度的重視程度，從用戶反饋和我們的實際購車體驗也能發現，車企已經不僅僅侷限於比拼車型的產品力和售價，很多用戶都相當看中購車過程中的體驗，包括日後的用車及售後服務保養等等。尤其當車市進入存量時代，更多消費者有了增換購的需求，品牌的服務和用戶滿意度也將變得更加重要。

除了銷售滿意度排名以外，J.D.Power通過對研究結果的分析，還指出了國內汽車市場的兩大趨勢。

首先是主流車（708分）與豪華車（715分）銷售滿意度得分差距進一步縮小。在主流品牌得分上升的背後，體現出的是合資車企在溢價能力和形象打造上的努力。過去三年來，自主品牌銷售滿意度不斷提升，與行業平均線的差距從2018年的22分縮小至2020年的9分。

其次，入店前就已放棄購買的消費者比例連續四年增加，從2017年的10%上升到2020年的43%。J.D.Power調研取得的原因主要來自車型外觀、可靠性等未達預期和可選車型太少兩個方面。從側面展示出目前汽車品牌在產品規劃上的實力。另外，90後購車羣體比例超出其他各年齡層，且滿意度最高；僅有18%增換購車主選擇置換交易。經銷商對置換服務的適度推薦能夠有效提高車主對舊車置換的意願，同時有助於達成新車最終成交價並盤活二手車交易，建立新車銷售、置換交易和二手車業務的閉環。

《汽車年輪》認爲，在如今汽車市場增速放緩，逐漸進入存量時代競爭的背景下，消費者在購車時關注J.D. Power等專業機構的銷售滿意度排名不是沒有原因的，服務是爲數不多能爲品牌建立差異化競爭優勢的維度。不管你是哪個層級的消費者，不管你的預算是多少、用車需求是什麼，你都可以很輕鬆的找到以上車型，尤其是別克的身影。希望隨着疫情防控取得明顯成效，中國汽車行業開始慢慢復甦，重拾輝煌！