1205個。

這是昨天夏令熱線開通後，兩個半小時接到的市民來電數。平均下來，一分鐘呼入8個。電話多，說明老百姓的煩心事不少，也說明老百姓的建議和意見不少。

夏令熱線創辦於1993年，今年已是第28屆，即將迎來而立之年。時光荏苒，物換星移，人們的通訊與社交方式都發生了巨大變化。在移動互聯時代，政府官網成爲標配，微博、微信朋友圈也成爲普通市民點贊吐槽、反映民生民情的重要渠道，就連傳統的熱線電話，也有了集大成式的“12345”，再加上“一網通辦”“一網統管”不斷通過數據歸集、碰撞、研判，打破部門壁壘，整合各方資源，實現城市治理和市民辦事的便捷高效……

此時此刻，我們爲何還要堅守這樣一條熱線？

背後的道理其實很簡單——因爲夏令熱線，遠不只是一條投訴和求助熱線；這座城市的人民，思考的也不僅是水電煤衛“自家事”，還有城市發展“大家事”。夏令熱線就像一條紐帶，通過新聞媒體的整合與放大效應，讓這座城市在一次次電話震響後，爲各種治理難題共同思考，協力破局，解民生急難愁盼，補城市治理短板。

這一點，從多年來熱線內容的變遷中可以清晰窺見。

1993年，夏令熱線開通第一年，當時的上海市民反映最集中的問題是什麼？是“用水難”和“用電難”。“一戶打開水龍頭，其他各家都沒水！”“買了空調，卻裝不了‘大火表’，成了擺設！”

上世紀末，隨着城市基礎設施不斷完善，這些“老大難”不再難。但新熱點很快又來了，夜排檔生意火爆，周邊居民無法安睡；施工隊挑燈夜戰，打樁令人徹夜難眠……那些年，噪聲污染治理成爲頭號難題。

後來，申城“有車族”隊伍越來越龐大，老小區停車難問題日漸凸顯，這個難題與違法搭建、環境髒亂差等一系列小區物業問題，一度成爲“燙手山芋”。再後來，在一些新建小區、老式里弄和城郊結合部，羣租遍地開花，也令不少小區居民叫苦不迭，曾連續多年位居夏令熱線來電排行榜前列。

老小區停車難。王凱 攝

年復一年，正是在不斷破解這些難題的過程中，上海市民對基層社會治理的認識不斷加深。而一樁樁個案背後，一部部新規不斷出臺，社會共治力度不斷加大，很多難題與頑症逐漸消解。不少市民也從單純“投訴”，發展到積極“諫言”，每年夏令熱線的平臺上，都會有大量關於城市治理的建議和意見從四面八方湧來，折射出上海市民的文明素養和參與城市治理的主人翁意識，其中不少真知灼見，對社區和城市發展起到了積極推動作用。

在不斷爲市民排憂解難的過程中，上海的市政、水務、房地、綠化、交通、市容環衛等各部門各行業的資源也實現了有效整合，通過部門聯手、市區聯動，形成更加合理的體制機制，爲高效解決民生難題提供了可能，也讓這座城市治理的“繡花功夫”不斷提升。

樹木遮擋路燈，施工人員進行適當修剪。陳夢澤 攝

習近平總書記曾強調，“市民是城市建設、城市發展的主體，要尊重市民對城市發展決策的知情權、參與權、監督權”“堅持協調協同，盡最大可能推動政府、社會、市民同心同向行動”。

人民城市人民建，人民城市爲人民。夏令熱線之所以深受市民喜愛，28年長盛不衰，背後其實就是這個樸素而辨證的道理。每年夏天，這條最火爆的熱線都在做這樣的事：

解決每一個來電反應的問題，回應每一位市民提出的建議，讓人民羣衆對美好生活的期待，在全社會共同努力下，一步步變爲現實。

編輯：顧佳偉

資料：新民眼 新民晚報