被Gartner高分推薦背後 AWS保持持續創新有哪些方法論

【TechWeb】8月5日消息，近日，Gartner發佈了一個針對AWS的供應商評估報告，報告對AWS給予了有史以來的最高評分：28分（滿分爲30分）。在此之前，Gartner還沒有給過其它IT供應商27分以上的評分。

這一名爲Gartner Vendor Rating的評估報告，是Gartner面向企業用戶所做的IT採購決策參考指南。

Gartner在評估報告中指出，亞馬遜利用科技力量顛覆傳統市場，締造獨樹一幟的客戶體驗。而亞馬遜雲服務(AWS)，充分展現了其顛覆性技術在市場上的強大影響力。Gartner建議企業應該充分借鑑亞馬遜的數字化模式，將其作爲技術驅動力的傑出範例，在業務中融入數字流程，模仿亞馬遜，在尋找新市場機會和響應競爭威脅方面打造敏捷性。

事實上，AWS近幾年一直保持高速增長。亞馬遜2020年第二季度收入889億美元，同比增長40%。其中AWS收入達108億美元，過去12個月的收入超過400億美元。

AWS大中華區雲服務產品管理總經理顧凡表示，AWS已經撐起了亞馬遜至少一半的利潤。

那麼，AWS究竟是如何保持其持續的創新力、技術力和增長的呢？

近期，AWS大中華區雲服務產品管理總經理顧凡向媒體深度分享了亞馬遜的“創新方法”。

顧凡稱：“亞馬遜是把創新當作公司的使命。總結起來有四個維度：文化、機制、架構和組織。”

具體而言，首先如果希望公司能夠創新，亞馬遜認爲第一得先僱對了人。

“我們希望招的員工，他永遠喜歡去創新，看到客戶體驗不好的時候，一定會承認。同時把它指出來，去改進。”顧凡表示：“亞馬遜去看產品經理的時候，他認爲一個產品發佈的時候，纔是這個產品的起點，離終點還差得遠。他永遠不滿足客戶體驗，永遠會去找哪有問題，然後去改進。全公司自下而上的創新意味着AWS招的人裏面，有很多人會提出來一些主意，乾脆顛覆自己現在在做的事情，這種例子在亞馬遜歷史中非常多。當年Kindle推出，做電子書內容的同事就是當年做紙書的一羣人。“

第二是組織。就算招對了人才，是否把他們用一種最聰明的方式組織起來也很重要。顧凡介紹，很重要就是賦權，一個小團隊組織了起來之後，必須要給它賦權，它的命運要自己掌握，而不能看大公司裏其他部門的眼色。這個團隊從內部創業的角度，生死都在一個團，這是亞馬遜自己在組織方面的方法論。

顧凡舉例， AWS CEO Andy Jassy並不在亞馬遜的基礎設施團隊，實際情況是當時安迪從十幾個人到最後50個人的核心團隊來做AWS創業，這50個人來源於亞馬遜的零售團隊。

除了招好人，然後把這些人組織在一起之後，很重要的是說，你創新的不是一錘子買賣，而是不停地創新，這需要一個機制來保障。

顧凡強調，”亞馬遜開會不用PPT，你得寫成六頁的word文檔，不許你演講。因爲亞馬遜認爲你的演講技巧好，很有可能會掩蓋你對主意琢磨得不夠透徹，所以要求你安安靜靜的讀30分鐘。把一個同事創新的主意，從方方面面去看，他講的是否周全，從客戶體驗去挑刺。這就是亞馬遜創新的機制裏面非常重要的一個突破逆向思維法。這是機制。機制可以保證你一遍一遍的成功。“

最後，招到了準確的人、組織起來同時又有機制。因爲亞馬遜創新裏的架構是什麼呢？

亞馬遜內部的創新團隊其實基本全都是在AWS的架構上，寫創新團隊的每行代碼都是跟業務邏輯相關，不連續乾重復勞動。顧凡介紹，”你也創業，我也創業，創業了半年，你跟我不一樣的地方在於你的業務邏輯、你的業務模式。你跟我一樣都需要服務器、存儲，都需要上層整個軟件系統，不要去做全部重複沒有差異化的問題。所以這是賦予給這樣一個創業團隊的一個從架構角度。“

此外，顧凡表示，創新很重要的一點就是企業容錯。一個創新項目失敗，所有技術和人會重新打包，重新在公司內部複用，去找到另外的場景，這就是文化方面亞馬遜給予創新團隊非常重要的一點。

顧凡總結道：”亞馬遜的雙披薩團隊的核心在於，招對了人之後，一定是讓這個人放下心來去創新，沒有後顧之憂，同時給他賦權。賦權的意思就是說，想想軟件是多麼複雜的一個工程，你任何一個小的創意可能都要用到支付，都要用到網頁，都要用到很多共同的組織。但第一，亞馬遜是靠着微服務化，讓你有這個靈活度。第二，真的給你賦能。有的時候甚至是允許你自己的代碼包在一個容器裏面，你不要去影響整個大的部門，先往前上。這個業務起來了，在後項做集成。所以這就是雙披薩團隊最最核心的想法，貫穿在裏面就是我讓你去做創新，你不用怕，有人兜着你。第二，有人給你賦權。第三，把功能全放在一個團隊，不讓在團隊之外。就是讓產品經理、開發團隊、運營這三個主線必須在一個團隊。”