連日來，氣溫節節攀升，湖北多地發佈高溫橙色預警。8月3日，在武漢，東風出行平臺員工走上街頭，深入一線，通過開展爭做優質駕駛員、最佳體驗員、王牌推廣員活動，收集用戶反饋，解決平臺痛點，以進一步爲用戶提供高品質出行服務。當天，他們還爲司機夥伴送上防暑降溫物資，讓司機夥伴感受到來自平臺的關愛。

東風暢行科技股份有限公司總經理高立中在致辭中表示：現在正值湖北高溫季節，但東風出行服務不打烊。越是高溫季節，用戶越是需要我們，我們越要提升服務品質。

平臺將服務好人、車、司機夥伴

“我們從事出行服務行業，服務業的核心準則是‘一切以顧客體驗爲中心’，出行服務是互聯網+共享+平臺經濟的產物，要解決三個方面的價值平衡：乘客體驗要舒適，司機收入要有保障，車輛運營效率最大化。人、車、司機都是我們要服務的客戶。”東風暢行公司副總裁、出行事業BU總裁胡江山表示。

上午十時，在簡短的動員儀式後，東風暢行公司總經理高立中宣佈發車。

驕陽似火，東風出行車隊分別向江城大道永旺夢樂城、楊家西灣東亭醫院、漢江區新華路、洪山區喻家山北路、漢陽區鸚鵡大道幾地進發。

臨近中午，武漢氣溫升至37度，地表的水泥升騰着熱氣。東風出行員工將一箱箱清涼的礦泉水交到司機夥伴手中，並叮囑他們服務用戶的同時注意防暑降溫。“這麼熱的天，感謝平臺想着我們司機，特別感動。”司機趙師傅在領到水之後如是說。

踐行東風公司“關懷每一個人、關愛每一部車”經營理念，東風出行持續爲司機夥伴提供關愛和普惠政策。上半年，受疫情影響，東風出行及時調整司機政策，打造行業首創的零租金平臺，穩定司機隊伍，促進就業。此外，司機還可加入柚子俱樂部，享受來自平臺的關愛。平臺希望通過這些貼心的服務,帶給員工更多的歸屬感和幸福感。今年東風出行還面向社會招募5千名網約車司機，不斷擴充運力和促進就業。

一切以客戶爲中心，提升服務品質

在爲司機送清涼的同時，該公司“三員行動”同步進行。三員行動旨在通過直面用戶最嚴苛的檢驗，接受最真實的反饋，促進東風出行從產品端和服務端不斷升級迭代，快速提升用戶體驗；並以精益求精、追求完美的態度，向行業和社會各界釋放品牌價值，進一步擴大品牌知名度和影響力。

“三員行動”將在該公司常態化開展。考取網約車駕駛員資質的員工作爲普通司機接單，收集用戶反饋，也以優質服務爲平臺司機做出表率；體驗員則作爲“神祕乘客”，通過親身體驗東風出行服務，發現終端不足；推廣員走街串巷在武漢人流量大的商圈、地鐵口進行地推活動，爲東風出行APP拉新促活。

只見身着印有東風出行標誌的黑色制服，佩戴黨徽的駕駛員李鵬，剛調整到接單模式，就聽見手機響起，有乘客叫車從東亭醫院到中南路天紫廣場。“歡迎您乘坐東風出行，請問車內溫度還合適嗎？”司機接單後一個電話確認、乘客上車時一次問候、下車前一次貼心提醒……這些細節讓東風出行收穫了乘客的好評。“打車首選東風出行，就是因爲服務很好。”乘客說。

在行車過程中，駕駛員也會詢問使用東風出行服務時的不足體驗。他們將對乘客提出的意見進行彙總，並反饋給研發中心進行優化和改善，爲用戶提供高品質出行服務。

對網約車出行市場而言，隨着競爭白熱化，各平臺都在努力提升服務質量。這次通過深入一線，東風出行以“聽用戶所說，感用戶所感”的方式，進一步加強與用戶的互動、交流、溝通。東風出行將通過技術賦能、服務升級、精細化運營等動作，全方位發力，進一步打造出擁有服務優勢的平臺，給用戶提供安全、便捷、智慧的出行服務。