ASCI的評分榜單

新浪數碼訊 9月24日上午消息，根據美國客戶滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，簡稱ACSI）今天分享的新數據，2020年，蘋果Mac和iPad的滿意度仍是電腦類製造商中最高的。

在2020年家用電器和電子產品報告中，蘋果獲得的ACSI得分爲82，比2019年的得分下降了1分。但蘋果的滿意度得分仍舊超過了三星（81），宏碁（78），亞馬遜（78），華碩（77），戴爾（77），惠普（77）等。

得分包括筆記本電腦，平板電腦和臺式機，但將它們分別統計時，三星和蘋果在平板電腦這類的客戶滿意度相同。

整體行業排名類似手機行業的結果，也就是三星蘋果兩強爭霸的局面。在這一行業中，蘋果和三星長期以來一直在爲贏得客戶滿意度而進行烈爭奪。儘管蘋果的滿意度指數下滑了1%，但他們仍以其ACSI得分82領先於PC行業，與其在手機行業中的排名相符。三星再次排名第二，僅以81分低了蘋果一點。

另外，在所有制造商的總體客戶滿意度方面，臺式機，筆記本電腦和平板電腦仍落後於智能手機的總體滿意度。

主要是臺機，電腦，平板三類產品數據

在過去的五年中，蘋果和三星都表現出了很高且穩定的客戶滿意度，除了其中一個年份以外，其他時間僅差了一點。蘋果公司在整個客戶體驗中繼續保持領先地位，在設計上獲得了最高分。三星在價格方面有一定優勢。

影響客戶滿意度等級的因素包括設計，圖形和聲音質量，配件，軟件和應用程序的可用性，操作簡便性，系統和處理器速度。

最後說一下評分方式，ACSI使用來自對14698名客戶的訪談數據來分析客戶對個人計算機，計算機軟件，家用電器，電視等的滿意度。被調查的客戶被要求評估他們最近購買的最大製造商產品的體驗。