原標題：彌合“數字鴻溝”得有硬標準

移動支付、亮碼出行、網絡購物……智能時代潮頭一個接着一個，但很多老年人卻沒有充分享受到技術進步帶來的便利。近日，全國老齡工作委員會宣佈將在“敬老月”活動中開展“智慧助老”行動，專門聚焦老年人所面臨的“數字鴻溝”問題。

毫無疑問，老年人與社會之間的“數字鴻溝”已成爲時下的熱點話題。銀行、醫院、火車站、地鐵站等公共場所，爲了實現更高的辦事效率，都在加速“無人化”改造，人工窗口越來越少。這也讓很多不會用智能手機的老年人犯了難，由此引發的社會矛盾和摩擦，屢屢見諸報端，引發社會思考。相關部門適時啓動“智慧助老”行動，既是愛老敬老的必然要求，也是社會治理精細化的題中應有之義。  

事實上，對於老年人在智能時代的“掉隊”問題，市場並非毫無反應。許多互聯網公司都面臨着用戶增長見頂的問題，數量龐大的老年羣體，被視爲戰略上的潛在用戶。眼下，不少網絡產品都推出了“老人模式”，在顯示字號、音量大小等細節上下了不少功夫，有的還加入遠程互聯、人工智能以降低使用門檻，試圖擴大用戶來源。但着眼現實不難發現，這些改進並沒有把老年人“接入”互聯網，很多時候反而成爲可有可無的創新噱頭。究其根源，很大程度就在於互聯網技術的研發羣體多爲年輕人，他們本身就與老年人存在“代溝”，更難從“一張白紙”的角度去理解老一輩的需求。雖然“智能時代不能有掉隊的人”已是社會共識，但市場主體的單打獨鬥，顯然無法形成真正解決“數字鴻溝”的合力。

某種意義上，幫老年人補上“技術”短板，是社會議題，也是公益課題，離不開相關部門的出手引導。組織社會力量對老年人開展智能手機使用培訓，要求公共場所保留必要的人工服務，鼓勵相關企業加強產品研發等等舉措，都要繼續堅持。但更根本的，則是爲彌合“數字鴻溝”設立一套統一的強制標準，從而最大限度降低老年人的學習成本。比如，各家手機生產商的“老人模式”統一設計交互方式；比如，政府收集好老人需求給網絡產品劃定改進方向；再比如，要求企業的“產品體驗官”裏必須包含一名老人……正如在現實世界中，我們會強制設立“無障礙設施”一樣，爲了那些在虛擬世界中寸步難行的人，網絡社會同樣需要有強制的“無障礙措施”，體現文明的刻度。

技術永在進步，而人終將老去。讓更多老年人跟上智能時代的腳步，既與每一個人有關，也將惠及每一個人。

責任編輯：劉德賓 SN222