本文來自慧聰家電網

前一段時間，有關老人與互聯網的話題衝上了熱搜。現實生活中，由於年齡原因，對於一些智能產品使用出現困難，造成生活上諸多不便。

面對智能技術，老人只能生活在“2g時代”

智能技術的應用讓現代生活越來來越便捷，一部手機走遍天下，年輕人樂在其中，但老年人卻很不適應，甚至因爲玩不轉智能手機而面臨生活中的繳費、就醫、出行等多種不便。

疫情期間，很多老人由於健康碼問題無法順利出行。而在日常生活中，老人也面臨着各種難題，電視機按錯了鍵不會返回只能關機，客廳空調找不到遙控器不會按觸屏操作只能不開，微波爐觸屏按鍵太多不會用直接閒置……最後，老人還只能生活在“2g時代”，出門坐車用實體卡，繳費、去超市等只能去人工櫃檯交現金，不會用的家用電器乾脆不開。

我國是人口老齡化程度較高的國家，2019年，60歲以上老年人已經達到2.49億。而按照相關預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億人，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。如何讓老年人融入智能時代，不被邊緣化成爲現階段的新課題。

切實解決老年人運用智能技術困難的問題

針對老年人運用智能技術困難的現狀，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。12月4日，國家發展改革委、國家衛生健康委聯合工業和信息化部、交通運輸部、中國人民銀行等22個單位召開全國電視電話會議，對切實解決老年人運用智能技術困難工作做出安排部署。

會議要求，迅速行動，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，逐項落實《實施方案》明確的20條具體舉措。要保留紙質等之前大衆特別是老年人已經熟悉或習慣的傳統服務方式。對傳統服務方式不能整體保留的，要設定專門服務老年人的綠色通道或專門通道。做好人工服務，讓窗口服務、電話專線、引導人員能夠更好地幫助老年人，一些場所要保留傳統辦事方式。

老年人融入智能時代，家電企業的參與必不可少

事實上，老人家電的提法早就已經在市場上出現，但爲什麼“雷聲大雨點小”呢？目前市面上專門針對老人的產品，大家能想到的就是老人手機了。這些字體大、按鍵大、聲音大的手機，價格便宜，但是不能滿足智能化的需求。但買了智能手機之後，卻又因爲操作對老人來說比較複雜，老人不會用。在家電產品方面則少有專門爲老人設計的家電產品。

針對老人家電產品，我國有兩項國家標準，即GB/T36934-2018《面向老年人家用電器設計導則》和GB/T36947-2018《針對老年人的家用電器用戶界面設計規範》，目前這兩項國家標準已實施。

《設計導則》中，老年人由於身體部分機能下降，在使用家電的時候更易受到意外機械傷害，在設計老人家電的時候，需要注意過熱、廚電及意外機械等導致的人身傷害。例如設置防止意外啓動的控制開關；帶有腳輪的貯立式器具應便於使用者鎖閉腳輪的轉動功能；空調可採用人體感應等技術手段自動調節溫度，避免認爲設置溫度過高或過低並進行相應警示說明；器具上的圖形符號的幾何尺寸、警示語或說明文字字號應適應老年人需求。

一方面，家電廠家需要針對老人推出適合的家電產品，另一方面，老人也需要逐漸適應智能生活，而這需要多方共同參與。一些老年大學專門開設了智能手機使用課程，讓老人學習如何使用智能手機拍照、支付等。另外，五星電器針對老年人購買和使用家電的特殊需求推出“老年人專屬服務”。對於老年人顧客，京東五星電器線下門店提供三大不成文的服務要求：第一，根據其需求推薦功能相對簡單、便於操作的電器產品。第二，服務儘可能全面細緻，包括教會老年顧客電器常用功能的使用方法，幫助打印電子發票，留下聯繫電話，對於行動不便的老年人提供上門服務等“足不出戶”的便捷體驗；第三，提供免費的便民服務和電器培訓，鼓勵老年顧客來試用、體驗新型家電，如干衣機、掛燙機可以免費提供烘乾、熨燙衣物，小家電提供免費磨豆漿，打果汁服務。京東五星電器門店還設置了美食烘焙課堂、高清家庭影院大片觀賞區、按摩體驗區等。

老年人目前的收入正在增加，隨着相關社會保障政策的出臺，老年家電市場需求是一塊不可忽視的蛋糕，但是巨大的市場目前亟需被重視和轉型升級，這其中，老年人自身、子女、社會相關機構、家電企業都是不可或缺的一環。