豐富英語“庫存” 西安公交爲乘客提供最優服務

丁榮軍爲年輕司機培訓針對十四運的服務用語。

不斷豐富英語“庫存” 爲乘客提供最優服務

■首席記者梁璠文/圖

“全運因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you……”9月25日，在公交28路調度站，西安網紅公交司機丁榮軍，中英文雙語切換，爲線路上的年輕司機培訓針對十四運的服務用語。他向記者透露，在接下來的一年中，他將結合實際，不斷提升服務，讓乘客感受西安的魅力。

持續更新英語“庫存”

背後有高校英語教師“撐腰”

據瞭解，今年52歲的丁榮軍目前是西安公交28路的駕駛員。三年前，有網友拍攝了一段西安28路公交車司機丁榮軍開車的畫面，上傳到網絡後，引起了網友關注。視頻中丁榮軍用流利、標準的中文和英文雙語切換播報站點。從此，丁榮軍便成爲西安公交界的“網紅”。

此後，丁榮軍沒有放鬆學習英語。“線路上遇到外國人詢問路線和換乘的較多，現在基本都能對答如流。”丁榮軍說，明年西安要舉辦全運會，目前他正在擴增自己的英語“庫存”，專門梳理和背誦十四運相關口號和歡迎詞。隨後，他還打算梳理出十四運場館介紹等知識點，在車廂內分享傳播。

說到他的英語，丁榮軍說自己非常幸運。三年前因爲雙語報站，在車上結識了一名西安高校英語老師，一直義務幫助自己學習英語，梳理他提出的知識點。這也讓他更有信心把這件事做下去。

是啥原因讓一位“老司機”一直富有飽滿的工作熱情？丁榮軍說，其實初心很簡單，幫助到他人後，他會快樂，乘客也會快樂。

下車爲年輕司機“傳幫帶”

上車雙語營造十四運氛圍

9月25日上午，西安公交三公司組織28路駕駛員在車廂內向幾位年輕駕駛員教授十四運相關知識播報要點及核心價值觀24字英文版，並向市民宣傳公交優先、支持環保、節能減排的觀念。

活動現場，丁榮軍和年輕駕駛員們圍坐在一起，通過誦讀知識點，經驗分享等環節進行“傳幫帶”。年輕駕駛員表示在日後的工作中要向丁榮軍師傅學習，堅持做到文明服務，禮貌待人，將正能量傳遞給他人。

丁榮軍像往常一樣在營運間隙用英語向乘客介紹十四運並與乘客進行互動。遇到一個時間較長的紅燈，丁榮軍帶着小喇叭走進車廂與乘客互動：“全運因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you……”不少乘客被丁榮軍的英文報站以及工作熱情吸引，拿出手機拍下這個“特別”服務的公交駕駛員。乘客張先生說：“我經常乘坐丁師傅的車，他的熱情服務總是感染着我，他把乘客當親人，我們也能共享到服務中的快樂。”

西安公交提升服務質量

要求駕駛員“請”字當先禮貌待客

據瞭解，爲了進一步提升公交服務質量，讓市民真切感受到貼心和舒適。2020年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳週期間，西安公交集團開展“服務質量展示周”，通過展示公交特色服務，助力打造公交品牌化服務，進一步提高駕乘人員服務品質。

“您好，請佩戴好口罩，排隊上車。”如今，您在西安乘坐公交車，一上車都會聽到司機師傅們暖意融融的禮貌用語。

據悉，9月21日至27日，“服務質量提升周”活動中，西安公交集團各分公司開展“綠色出行公交相伴”“43路高星級駕駛員領誓承諾”等活動。聚焦星級化服務管理，引導駕駛員做好車廂服務文明禮貌，堅持使用文明用語，“請”字當先，文明服務、禮貌待客。進一步提高駕駛員服務意識，切實提升服務品質。