今年以來，山鋼股份萊蕪分公司建立“以用戶爲中心”的“五位一體”協同機制，全面落實以客戶爲中心的經營理念，深入開展產品質量提升和服務質量提升攻堅行動，重點產品實物質量和用戶滿意度持續提升，產品先後打入俄羅斯北極LNG2項目、澳洲礦用車高端市場、香港民生工程、中鐵寶橋低速磁懸浮項目等國內外重點工程和市場，贏得了用戶青睞。

專業團隊“一對一”貼心服務

“今年8月份，我們的一用戶材料焊接方式由人工改爲機器人操作，焊接熱輸入、預熱溫度等因素需要重新研究確定。我們與用戶方技術人員一起，進行了大量比對試驗，最終形成了可靠的高強鋼焊接工藝。”專業團隊服務人員、萊蕪分公司技術中心能源用鋼研究所所長麻衡介紹。

今年年初，萊蕪分公司成立由技術部門牽頭，圍繞重點用戶、重點工程、重點品種的18個重點服務團隊，由營銷部門牽頭成立的42個“一對一”服務團隊。通過對重點用戶定期走訪、專業技術人員蹲點服務，與用戶隨時聯繫溝通，準確把握用戶需求，及時開展用戶應用技術研究，解決用戶在產品使用過程中遇到的技術和質量問題，爲用戶提供滿意的產品和服務。今年以來，共開展用戶技術服務120餘次，進一步增強了與用戶的“粘性”。

攻堅行動解用戶“燃眉之急”

“這可給我們解決了燃眉之急。”該廠採購部經理打來電話表示感謝。這家名叉車製造廠剛剛收萊蕪分公司爲其獨家定製J150、J180兩個規格的門架槽鋼，性能、尺寸精度大幅利市。

型鋼廠異型軋鋼車間副主任張園華接到產品的開發任務以後，立即與技術、生產人員對軋製孔型設計優化、工藝件裝配精度進行攻關。經過不懈努力，J150、J180兩個規格門架槽鋼實現了質量穩定批量化生產。高質量的產品，鞏固了雙方的戰略合作關係。

開展“用戶滿意度提升攻堅行動”以來，H型鋼包裝不緊、窄帶鋼板形不穩定、寬帶鋼性能波動等問題得到了徹底改善，用戶滿意度顯著提升。

質量證明數字化方便快捷

9月9日，濟南泰興公司收貨員接收一批優質棒材產品，他只需掃描二維碼，上網查詢並打印相應批次產品的質量證明書，便可以及時卸貨了。

“過去鋼材生產出來也不能及時提貨，必須等到質量證明書出來才能隨車帶走。現在鋼材運到了，質量證明也可以在網上隨時查詢，非常方便，再也不會影響卸貨了。”萊蕪分公司物流工作人員介紹。

萊蕪分公司在質量證明書採取網上傳遞的同時，把二維碼技術應用到鋼材“身份證明”上。擁有26個省級以上名牌產品的萊蕪分公司，過去假冒產品時常出現在市場上，嚴重影響山鋼的品牌形象和信譽。現在辨別鋼材真假，只要用手機掃一下二維碼，鋼材生產的爐號、規格、定尺、重量等詳細信息都能顯示出來。假冒產品即使複製了二維碼，詳細信息也不能一一對應，假冒產品也會原形畢露、無法藏身。

據悉，今年前8個月，山鋼股份萊蕪分公司連鑄坯綜合合格率99.97%，鋼材綜合合格率99.70%，物理性能一次檢驗合格率99.35%，持續保持在較高水平；累計不良質量成本損失爲3.25元/噸材，較去年同期下降0.44元/噸材；未發生構成質量事故的質量異議，棒材產品、型鋼產品實現無質量異議損失目標。

（大衆報業·大衆日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 何愛喜 魏國營 焦見聚 顏丙銀 李豔青 報道）

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