榮成市稅務局堅持“辦稅自由，服務無限”的納稅服務理念，契合“非接觸式”辦稅需求，重塑服務模式，打造“榮易辦”納稅服務品牌，以“不見面、不跑腿、不求人”爲目標，落實落細辦稅便利化改革，不斷優化稅收營商環境，提升納稅繳費人滿意度和獲得感。

智慧辦稅“不見面”

網上辦稅體驗區

深度推行“網上辦”。持續拓展“非接觸式”辦稅繳費渠道，就山東省電子稅務局、支付寶、微信、自助辦稅終端等實現“非接觸式”網上辦稅繳費事項範圍，強化宣傳，動態更新網上辦稅清冊，對網上叫號實行辦理形式清分，引導納稅繳費人網上辦理，基本實現納稅繳費人日常辦理業務全覆蓋，上半年非接觸辦稅比例95.6%。

納稅繳費人通過智能輔屏開啓遠程實施輔導流程

持續拓展“智能辦”。在辦稅服務廳打造 “雲辦稅”體驗區，配備外網辦稅電腦，安裝“雲桌面”系統，系統內設流程指引、資料清單、雲端課堂等智能辦稅指引功能，方便納稅繳費人直接進入瞭解。在自助辦稅終端和雲辦稅電腦安裝智能輔屏設備，納稅繳費人遇到問題困難時，可通過輔屏一鍵連接服務後臺，開啓遠程實時輔導，與雲端支撐團隊一對一、面對面同屏視頻，在線諮詢。

應用“智稅管家”系統

實現對全市辦稅服務數據情況的實時監控指導

後臺支撐“快速辦”。及時適應“非接觸式”辦稅帶來的“廳內堵”到“網上忙”的轉變，通過做大做強中臺，確保前臺和網上涉稅辦理的高效、順暢。組建“線上集約處理中心”，設立在線業務集中審覈審批崗集中處理在線業務，做到納稅繳費人網上申請的業務即來即辦，爲納稅繳費人全流程網上辦稅提供保障；組建“指揮調度中心”，應用“智稅管家”系統後臺監管功能，對實體辦稅、自助辦稅等辦稅服務數據實時監控，按照“智能監控+優化運營”的管理模式，實現對全市辦稅服務資源的統一指揮調度和科學管理。

線下服務“不跑腿”

全市“辦稅地圖”

打造“一刻鐘辦稅服務圈”。在全市設立了10處辦稅服務廳，3處行政審批廳，2處24小時自助辦稅廳，1處車購稅辦稅服務廳，配備了68臺自助辦稅終端，通過點面結合、四周輻射的立體化服務模式，全力打造“一刻鐘辦稅服務圈”，讓全市納稅繳費人可以實現就近辦稅繳費。

爲新辦納稅人郵寄政策“大禮包”

拓展線下上門服務。充分藉助郵政系統點多面廣的優勢，與其深度開展合作，推行增值稅發票“票E送”和定額髮票“免費送”服務，納稅人足不出戶即可免費拿到發票，今年以來共發生發票寄送服務8250單；拓展新辦納稅繳費人“大禮包”郵寄服務，及時爲新辦納稅人將郵寄稅收政策、電子稅務局操作說明等輔導類宣傳品“送貨上門”，方便新辦納稅繳費人及時瞭解稅收政策、納稅服務流程，今年以來已爲987戶新辦納稅繳費人郵寄“大禮包”；拓展委託代開服務，依託鄉鎮郵政網點不斷增設基層普通發票委託代開網點，目前共設置委託代開網點28處，覆蓋全市所有鎮街，方便臨時發生納稅義務的納稅繳費人就近辦理，今年以來共代開發票7740份，代徵稅款1002萬元。

疑難雜症“不求人”

專家顧問輔導答疑

組建專家顧問團隊，權威解惑。依託系統內“三師”和各級人才庫資源，組建稅收專家顧問團隊，打造稅收“智囊團”，採用線上遠程指導與線下實地輔導相結合的方式，分別從市局、第一稅務分局和基層稅源管理單位三個層面開展納稅輔導，權威答疑解惑。

後臺雲端輔導團隊實時在線輔導答疑

設立遠程納稅輔導中心，線上輔導。設置電子稅務局遠程輔導中心，通過智能交互設備和“遠程釘釘服務羣”實現納稅繳費人“一鍵呼叫”，人工服務實時響應，在線輔導。在基層稅源管理單位推行“一週一通”制度，即各稅源管理單位每週一選取一定數量的納稅繳費人召開視頻訪問會議，瞭解納稅繳費人需求，在線解答問題。

廳線聯動中心話務員在線集中接聽諮詢電話

設立廳線聯動中心，隨時答疑。嚴格落實省局《辦稅服務廳與12366納稅服務熱線“廳線聯動”工作方案》，設立廳線聯動中心，專職專人接聽12366廳線互動電話和7569001、7563263兩部公開電話，並採取一部電話“1+n”多機接通的方式解決大廳諮詢熱線零散管理、電話佔線、接線人員不足以及諮詢答覆不準確、口徑不一致等問題，做到納稅繳費人有問題隨問隨答。定期彙集諮詢普遍和重點問題，集中通過徵納互動平臺向納稅人下發，以點帶面，廣而告之。

來源：榮成市稅務局

【來源：威海稅務】

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