《青岛日报》版面截图

“去了一块心病，现在总算踏实了。”前不久，虎山路街道的居民毕女士在领取退休金时，发现社区在十几年前为其投养老保险时核算出现了问题，导致退休金每月少拿1000元左右。此事受政策所限，解决起来非常棘手。虎山路街道得知后，立即通过“有事来商量”平台，邀请市、区劳动保障和法院以及社区工作人员、律师、社区乡贤等一起，经过反复研究、商讨，终于将毕女士的诉求合法、合规、合理解决，让她的心总算落了地。

虎山路街道下辖21个社区，是李沧区所辖社区最多的街道，社区人群构成复杂、问题多种多样、矛盾层出不穷。借鉴“枫桥新经验”，虎山路街道以民情协商有载体、解决问题有平台、沟通交流有渠道、建强支部有方向为目标，探索实施“民情协商”新模式，打造“有事来商量”民主协商品牌。

“群众的事情无小事。街道充分发挥基层党支部战斗堡垒作用、党小组的前沿组织作用、党员的示范带动作用和居民在协商民主中的主动参与作用，把社区作用发挥好，把民情平台搭建好，协调资源能商量，畅通渠道多商量，真正和群众坐在一条板凳上‘拉家常、谋共识、解难题’，用群众的办法解决群众身边的矛盾、问题， 做到‘小事不出居、大事不出街、矛盾不上交、就地化解掉’。”虎山路街道党工委主要负责人说。

有事能商量

前段时间，虎山路街道辖区一社区因自来水供水不足、天然气管道未接通等问题，影响到了社区200多户居民的日常生活，居民意见较大。了解到这一情况后，按照“有事来商量”工作模式，虎山路街道党工委邀请社区内威望较高的乡贤出面做好稳定工作，并积极与责任单位海润自来水公司、泰能天然气公司等积极对接协调。最后，这些公司与街道社区两委成员、居民代表以及部分住户、社区律师在街道的“议事厅”经过充分的协商讨论，制定出解决方案。通过改粗供水管道加压、延伸供气管线的方式，解决了居民的吃水难、用气难问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

虎山路街道充分发挥“一核”党的领导，以居民需求为导向，以解决问题为目标，建立“有事来商量云平台”“有事来商量议事厅”“有事来商量微话吧”三级平台。

“有事来商量云平台”利用辖区律师事务所、法律工作者资源较为集中的优势，整合辖区资源，培育起一个集“法律咨询”“人民调解”“政务讲解”“社工增能”“心理帮扶”等多支队伍于一体的“有事来商量智囊库”。建立24小时不间断线上、线下服务机制，为居民提供法治宣传、法律调解、法律咨询、法律援助等服务。

“有事来商量议事厅”将每月26日作为“议事日”， 借助社区“五老队伍”“社区律师”“居民代表”对社区矛盾纠纷进行了解、分类、协商，摸清居民需求，化解基层矛盾。同时，以社区党员、居民代表为主体，成立“有事来商量微话吧”，从群众一线收集汇总居民所反映的问题和意见，形成社区公共事务议题，更好地激发社区居民主动参与热情。

有事愿商量

不仅“好事”要商量，“难事”也要商量。虎山路街道采取“老社区用老邻居处理老问题、新社区用新队伍解决新矛盾、专业事找专业人专业手法解决”的方式梯次处理，为矛盾调处提供全方位、常态化服务，让群众“有事愿商量”。

岳湖社区因小区装修、物业管理、车位划分等问题，投诉较多。为彻底解决这些问题，虎山路街道党工委认真研判，依靠社区组建的文化特色队伍和治安巡逻队伍，开展普法教育、创城宣传、矛盾纠纷调解等活动，以民警包片、街道干部包社区、城管进社区、物业联席会等方式，搭建“有事来商量”平台，共入户3000多户，搜集居民意见800余条，化解矛盾纠纷110起。

近年来，虎山路街道共组织720名志愿者每天在小区内巡逻，及时发现各类矛盾、隐患，并进行处置。

虎山路街道还建立了问题解决反馈机制，对协商过程、协商成果、服务成效、居民满意度等进行评估，街道“有事来商量议事厅”工作人员牵头，由社区党委、党员代表、社区居民等组成“评估团”，定期走访、回访群众，听取群众评价，接受群众监督，提高工作实效。

有事好商量

虎山路街道建立大事共商共建机制、难事依法处置机制、急事快速应对机制、愁事专业匹配机制、杂事灵活调处机制，让群众“有事好商量”。

虎山路二小是一项民生工程，前两年由于诸多原因，项目拆迁推进不力，虎山路街道多次牵头组织李沧区建管、城建等部门向被拆迁企业宣传拆迁政策和补偿标准。同时，邀请社区居民代表、社区两委成员、建设方、法律顾问以及相关单位与被拆迁企业召开恳谈会，共商共建，全力以赴攻克难题。并以此为工作模板，成功突破了秀峰路小学、李家庵二小、君峰路中学、石沟幼儿园、昌泰加油站拆迁等难点重点工作。

针对辖区内难点、热点问题，虎山路街道牵头完善合作共建机制，组织相关利益方进行协商讨论，促进辖区愁事能够合理、科学、规范、专业地解决。例如，针对辖区周边交通拥堵问题，街道牵头组织社区居委会、交警、党员代表、居民骨干等开展“进社区恳谈会”，通过会议研究和建议征求，制定了五指峰路、巨峰路、富蕴路、赤水路施划停车泊位和微循环行车方案，有效缓解了该区域交通堵塞问题。