《青島日報》版面截圖

“去了一塊心病，現在總算踏實了。”前不久，虎山路街道的居民畢女士在領取退休金時，發現社區在十幾年前爲其投養老保險時覈算出現了問題，導致退休金每月少拿1000元左右。此事受政策所限，解決起來非常棘手。虎山路街道得知後，立即通過“有事來商量”平臺，邀請市、區勞動保障和法院以及社區工作人員、律師、社區鄉賢等一起，經過反覆研究、商討，終於將畢女士的訴求合法、合規、合理解決，讓她的心總算落了地。

虎山路街道下轄21個社區，是李滄區所轄社區最多的街道，社區人羣構成複雜、問題多種多樣、矛盾層出不窮。借鑑“楓橋新經驗”，虎山路街道以民情協商有載體、解決問題有平臺、溝通交流有渠道、建強支部有方向爲目標，探索實施“民情協商”新模式，打造“有事來商量”民主協商品牌。

“羣衆的事情無小事。街道充分發揮基層黨支部戰鬥堡壘作用、黨小組的前沿組織作用、黨員的示範帶動作用和居民在協商民主中的主動參與作用，把社區作用發揮好，把民情平臺搭建好，協調資源能商量，暢通渠道多商量，真正和羣衆坐在一條板凳上‘拉家常、謀共識、解難題’，用羣衆的辦法解決羣衆身邊的矛盾、問題， 做到‘小事不出居、大事不出街、矛盾不上交、就地化解掉’。”虎山路街道黨工委主要負責人說。

有事能商量

前段時間，虎山路街道轄區一社區因自來水供水不足、天然氣管道未接通等問題，影響到了社區200多戶居民的日常生活，居民意見較大。瞭解到這一情況後，按照“有事來商量”工作模式，虎山路街道黨工委邀請社區內威望較高的鄉賢出面做好穩定工作，並積極與責任單位海潤自來水公司、泰能天然氣公司等積極對接協調。最後，這些公司與街道社區兩委成員、居民代表以及部分住戶、社區律師在街道的“議事廳”經過充分的協商討論，制定出解決方案。通過改粗供水管道加壓、延伸供氣管線的方式，解決了居民的喫水難、用氣難問題，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

虎山路街道充分發揮“一核”黨的領導，以居民需求爲導向，以解決問題爲目標，建立“有事來商量雲平臺”“有事來商量議事廳”“有事來商量微話吧”三級平臺。

“有事來商量雲平臺”利用轄區律師事務所、法律工作者資源較爲集中的優勢，整合轄區資源，培育起一個集“法律諮詢”“人民調解”“政務講解”“社工增能”“心理幫扶”等多支隊伍於一體的“有事來商量智囊庫”。建立24小時不間斷線上、線下服務機制，爲居民提供法治宣傳、法律調解、法律諮詢、法律援助等服務。

“有事來商量議事廳”將每月26日作爲“議事日”， 藉助社區“五老隊伍”“社區律師”“居民代表”對社區矛盾糾紛進行了解、分類、協商，摸清居民需求，化解基層矛盾。同時，以社區黨員、居民代表爲主體，成立“有事來商量微話吧”，從羣衆一線收集彙總居民所反映的問題和意見，形成社區公共事務議題，更好地激發社區居民主動參與熱情。

有事願商量

不僅“好事”要商量，“難事”也要商量。虎山路街道採取“老社區用老鄰居處理老問題、新社區用新隊伍解決新矛盾、專業事找專業人專業手法解決”的方式梯次處理，爲矛盾調處提供全方位、常態化服務，讓羣衆“有事願商量”。

嶽湖社區因小區裝修、物業管理、車位劃分等問題，投訴較多。爲徹底解決這些問題，虎山路街道黨工委認真研判，依靠社區組建的文化特色隊伍和治安巡邏隊伍，開展普法教育、創城宣傳、矛盾糾紛調解等活動，以民警包片、街道幹部包社區、城管進社區、物業聯席會等方式，搭建“有事來商量”平臺，共入戶3000多戶，蒐集居民意見800餘條，化解矛盾糾紛110起。

近年來，虎山路街道共組織720名志願者每天在小區內巡邏，及時發現各類矛盾、隱患，並進行處置。

虎山路街道還建立了問題解決反饋機制，對協商過程、協商成果、服務成效、居民滿意度等進行評估，街道“有事來商量議事廳”工作人員牽頭，由社區黨委、黨員代表、社區居民等組成“評估團”，定期走訪、回訪羣衆，聽取羣衆評價，接受羣衆監督，提高工作實效。

有事好商量

虎山路街道建立大事共商共建機制、難事依法處置機制、急事快速應對機制、愁事專業匹配機制、雜事靈活調處機制，讓羣衆“有事好商量”。

虎山路二小是一項民生工程，前兩年由於諸多原因，項目拆遷推進不力，虎山路街道多次牽頭組織李滄區建管、城建等部門向被拆遷企業宣傳拆遷政策和補償標準。同時，邀請社區居民代表、社區兩委成員、建設方、法律顧問以及相關單位與被拆遷企業召開懇談會，共商共建，全力以赴攻克難題。並以此爲工作模板，成功突破了秀峯路小學、李家庵二小、君峯路中學、石溝幼兒園、昌泰加油站拆遷等難點重點工作。

針對轄區內難點、熱點問題，虎山路街道牽頭完善合作共建機制，組織相關利益方進行協商討論，促進轄區愁事能夠合理、科學、規範、專業地解決。例如，針對轄區周邊交通擁堵問題，街道牽頭組織社區居委會、交警、黨員代表、居民骨幹等開展“進社區懇談會”，通過會議研究和建議徵求，制定了五指峯路、巨峯路、富蘊路、赤水路施劃停車泊位和微循環行車方案，有效緩解了該區域交通堵塞問題。