“宋大姐，您放心，我們保證解決漏水問題！”近日，在金華市婺城區城西街道民情民訪代辦服務站，兩雙和解的手握在一起。當天，在宋大姐團隊的調解下，市民彭利容因樓上廁所改造導致她的字畫裝裱店漏水的事情得以解決。

羣衆有了煩心事、棘手事，要去找誰說？近年來，婺城區探索黨建引領社會治理創新，下移重心，將矛盾化解在基層，推出民情代訪代辦服務，一批代辦員入駐基層代辦站，爲羣衆排憂解難。城西街道代辦站的宋大姐團隊就是其中的代表。

宋大姐團隊有9名黨員、20名志願者。大家匯聚在此，離不開今年61歲、黨齡已達35年的“宋大姐”宋園春。

宋園春臉上總是洋溢着和藹的笑容，走起路來雷厲風行，辦起事來爽快利落。她先後獲得“全國維護婦女兒童權益先進個人”“浙江好人”“浙江省‘巾幗建功’標兵”等榮譽稱號。她是當地電視臺一檔欄目的“老孃舅”，歷年來光是播出的調解案例就多達300多期。去年3月底，宋園春正式成爲城西街道代辦站代辦員。

此後，宋園春迎來“黃金搭檔”的加盟，他就是33歲的婺城公安分局城西派出所民警徐節潔。葉偉榮、蔡瑛等當地律所的律師，是團隊的堅強後盾；退休教師陳豔芳等善於處理青少年成長中的問題；徐藝藝等志願者總在業餘時間主動過來，幫助宋園春整理每天的代辦日記。

“宋大姐自帶光芒，走到哪裏就將歡聲笑語帶到哪裏；她也是行走的‘磁石’，以獨特的人格魅力吸引人們聚在她身邊。”採訪中，不少人敬佩這位老黨員踏實肯幹的工作作風、過硬的業務能力。但當人們將成績歸功於宋園春個人時，她總要糾正對方：“這是我們整個團隊的力量。”

羣衆訴求無小事，每一樁每一件都得到代辦員的積極回應。

今年5月，城東街道居民章惠嫺因親戚陷入借貸糾紛，向城西街道代辦站求助。“沒想到，我週五晚上找到宋大姐，她雙休日聯繫律師，商討解決方法，下個週一帶着我去走訪相關部門，解決了難題。”章惠嫺感動不已，她抓住宋園春的手說：“讓我做點什麼吧，也讓我像您一樣把愛心獻給大家！”現在，章惠嫺成長爲一名得力的調解員。

據統計，自去年3月成立至今，宋大姐團隊共爲羣衆解決煩心事1226件，解決率在98%以上，收到羣衆送來的感謝錦旗26面。

值班主編：楊振華