公衆號ID：聚汽觀察（juqiwangluo）

在這個生意不好做的年代，汽修廠想要發展，但又面臨衆多困境。如何改變現狀，走出困境，好好幹一場呢?除了硬件設施以外，軟件設施同樣重要。對於想要升級，想要轉型的汽修廠，以下這些問題不得不提前考慮，這樣纔有才能走出當前困境，迎來高速發展。

當前市場環境

首先，我們來看下整體的汽車後市場環境是怎麼樣的。

▍同質化競爭嚴重

數據表明，當前我國登記註冊的汽車維修類企業，約爲42萬家，業內人士分析，算上未登記註冊的夫妻店，全國約有70萬家汽修門店。

我國經濟經過這幾年的高速發展，促使汽車保有量的穩步增加。但同時，也有越來越多的外來行業進軍汽車後市場。這些外來者包括傳統業態的擴張複製、主機廠轉型、汽車後市場電商平臺的落地……

這對於任何一家汽修廠來說，將會面臨更多的競爭。

▍車主消費需求縮減

出現車主消費需求縮減的原因來自以下幾個：

4S門店良好的售後體系，以及強有力的客戶召回手段：

電動汽車保有量的增長;

我國汽車保有量增長迅猛，致使城市道路擁擠，出現停車難、易塞車等問題;

公共交通的便捷、網約車替代自駕出行，使得汽車的使用率降低，因損耗所致的維修需求縮短。

目前的汽車製造工藝提升，使得車輛的保養和更換週期變長。

▍汽修門店經營能力不足

房租、人力成本逐年攀升;現金流的減少;客戶不穩定等因素;環保整治;城鎮化導致的外遷……一系列內部或外部的因素，都會對汽修門店的經營造成風險，使得汽修廠的經營愈發被動。

▍電商衝擊

汽修廠除去要接受同行業的競爭，還要面對跨行業的挑戰。現在電商行業發達，車主需要什麼零配件，往往先上網搜索查詢配件售價。這就導致汽配產品定價越發透明，再加上配件品牌高度集中，汽修行業的毛利水平逐漸下降。

行業的主要矛盾

矛盾一：該會的不會，不該會的樣樣精通

對於汽修門店來說，車主對維修技術越是不會，門店的盈利空間越大。但面對如今這個競爭激烈的市場，必然會有一些“玩家”會打破“行規”，高舉透明消費的“旗幟”，以謀求更多客戶，這也是行業發展的必然趨勢。

所以我們會發現有很多門店會在客戶休息區和汽車維修區之間，用一塊透明玻璃作爲間隔，讓車主可隨時且直觀地看到技工們作業過程。此外，貼在牆上的施工流程圖、值班技工信息、服務價格表等，都是爲了給客戶一種服務專業、價格透明的感受，以建立與客戶之間的信任。

這麼做的初衷，是爲了將透明的服務和自信的技術直觀地展示給車主，但是這麼做就一定有用嗎?對於車主來說，汽車維修畢竟是低頻次消費，他們需要掌握的對汽車維修的知識點並不需要過高，即便我們投入相應的成本，也不過是爲了儘可能的展示門店自己，獲取的收益甚微。這就導致車主對該會的不會情況發生。

與之相對的一個矛盾就是，不該會的樣樣精通。市場信息愈發透明，汽車配件的採購渠道和價格透明化，導致車主將注意力都放在配件上。再加上市面上的確存在不少品質堪憂的產品，使得門店在爲客戶服務時，不得不費點口舌應對懷疑用假機油、僞劣輪胎的客戶。產品價格抬不上去不說，還得被數落不是。

矛盾二：配件收益越來越少，服務收益卻不見漲

就像上面提到的矛盾點，對於配件價格，車主門清。車主的關注點放在汽車配件上，換個機油，換個輪胎總被吐槽收貴了，但是他們卻不知道門店是需要投入服務的。

汽車後服務市場經過多年的發展，才逐漸形成目前的服務收費標準，這其中包含的工時費是與配件產品銷售剝離開來的。但對於車主來說，他們認爲只需要支付更換配件的費用，卻忽視了爲其提供的服務，是需要經過技工長年累月不斷積累的經驗，才能達成的。

這也就是配件收益越來越少，服務收益卻不見漲的矛盾點所在。

如何正確應對

對內：相信很多汽修廠的老闆都會對當前市場環境不滿，對過去表示懷念，對未來感覺迷茫，這種心態在從事10年以上的門店主更是體現的淋漓盡致。這種心態的轉變，究其原因在於市場環境的改變。作爲技術人員出身的我們，交流圈子有限，很難緊跟時代潮流。再加上大多數有着上有老，下有小的生活壓力，難免會出現焦慮心態。

關於這點，車店長建議汽修廠老闆們首先要擺好心態。就目前的市場環境來說，日子沒以前好過是無法改變的事實。一家門店經營的好壞，還在於企業主自身。我們得保持一顆積極的心態，好應對不斷變化的市場。好在現在市面上有很多分享和提升企業主經營能力的平臺、網站，也可以幫助咱們提升自己。汽修廠要想轉型，還可以做好這幾點的思考和準備：

明確汽車維修是一門服務行業，靠着過去單賣產品就能賺錢的時代已經過去了;

當前配件產品價格市場透明化，毛利變小，我們的想着如何提升服務，以達到服務溢價;

你都瞭解過半徑5公里內的汽車保有量是多少?均攤到同個領域的終端上線是多少嗎?想明白這些，就知道業務的天花板在哪裏了;

自查客情關係，使用汽車維修管理軟件瞭解客戶滿意度數據，才能清楚客戶訂單成本和復購率有多少。

對外：內部思想做好了，對競品的分析也不能少。一個和尚有水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝，這個故事道理我們都清楚。瞭解清楚業務半徑內同行的主營業務、客戶羣體、員工數量、平局進廠臺次等，分析對手做得好的地方，從中學習並不斷精煉加以提升，才能在於同行競爭中凸顯自己的優勢。在於同行的競爭過程中，不一定有“必殺技”，但只要做的比對手好“一點點”就好了。