原標題：全國12315平臺前三季度數據出爐：品牌投訴，蘋果最多

又到一年“剁手”時，溫馨提醒。

今年雙十一提前拉開序幕，“理性消費”被刷上熱搜。

在買買買中，哪些問題需要格外注意呢？日前，市場監管總局發佈了全國12315平臺2020年前三季度統計數據，消費者投訴舉報信息一目瞭然。

趕緊來看看這份及時的“消費避雷指南”，前三季度投訴舉報六大特點網購、直播帶貨問題多。

統計數據進一步顯示，前三季度投訴舉報呈現以下特點——服務投訴增長迅速。

共計受理服務投訴95.17萬件，同比增長103.1%，佔受理投訴總量的40.27%。

網購訴求有所增長。

共計受理網購投訴舉報146.72萬件，佔投訴舉報受理總量31.85%，今年前三季度同比增長42.4%，主要集中在東部經濟發達地區。

新興行業投訴量大。

在投訴舉報量居前100的企業中，線上零售公司佔比最高，達到26%；其次爲旅遊公司，包含線下旅行社和線上旅遊平臺，佔比12%。

廣告問題排名居首。

受整合後業務拓展和渠道擴寬影響，各類問題均較去年同期明顯增加。廣告問題排名居首，相關投訴舉報共計152.38萬件。其次爲假冒僞劣、售後服務、合同、價格、食品、虛假宣傳、侵害消費者權益等方面問題。

大額消費投訴增加。

每件投訴平均爭議金額同比增長81.08%。涉及房屋、社會服務、傳媒業服務、房屋裝修服務和交通工具的消費投訴，爭議金額較高。

直播帶貨問題頻現。

前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中，“直播帶貨”訴求佔比近六成。“直播”相關訴求主要集中在首飾、服裝鞋帽、家居用品等方面。“直播”相關投訴舉報數量排名前五的企業，均爲頭部電商平臺和短視頻平臺，佔“直播”總訴求量11.81%。

蘋果是投訴舉報量最多的品牌

其中iPhone投訴量最高

投訴舉報涉及品牌54127個，同比下降0.95%；Top100品牌投訴舉報量39.52萬件，合計佔比3.26%；Top100品牌中，智能設備類佔比最高，爲23%；其次爲遊戲類，佔比爲13%；共享單車、房地產、化妝品等類別佔比約爲1%。

品牌投訴舉報排在首位的是蘋果，主要問題集中在售後服務（1.08萬件）、質量問題（7851件）和合同問題（3436件），分別佔比28.13%、20.53%和8.99%。從蘋果品牌涉及的商品來看，投訴舉報量較高的爲iPhone（1.99萬件）、便攜式及平板計算機（5185件）和遊戲軟件（832件），分別佔比51.76%、13.57%和4.2%。

數據說明，相關主體應真誠正視消費者追求品質的新需求、新動向，切實同步提升行業綜合服務能力與服務水平，切實改善消費者品質消費的良好體驗。

最後提醒：

遇到假冒僞劣、價格欺詐

劣質服務、虛假廣告和

關係到健康的食品藥品等問題時

可隨時隨地登錄快速準確地進行投訴舉報

來源/綜合世說新語 中國消費者報

責任編輯：武曉東 SN241