提起會說話的人，《紅樓夢》裏的王熙鳳算一個，她特別擅長把話說到領導心坎上。第54回中，榮國府元宵節開夜宴，賈母帶着衆人看戲，寶玉下席往外走，只有麝月、秋紋和幾個小丫頭跟着。這時，賈母不滿地說：“襲人怎麼不見？她如今也有些拿大了，單支使小女孩子出來。”

夫人毫無防備，回答了這樣一句：“她媽前日沒了，因有熱孝，不便前來。”結果，賈母對襲人的不滿不但沒有解除，反而進一步加深：“跟主子卻講不起這孝與不孝。若是她還跟我，難道這會子也不在這裏不成？皆因我們太寬了，有人使，不查這些，竟成了例了。”夫人一直是向着襲人的，但經她一番解釋，卻給襲人“招黑”了，幸好王熙鳳趕緊補了一番話，才讓局面緩和。

王熙鳳說：“今天晚上襲人即便沒孝，那園子裏也得她看着，燈燭花炮最是耽險的……她還細心，各處照看照看。況且這一散後寶兄弟回去睡覺，各色都是齊全的。若她再來了，衆人又不經心，散了回去，鋪蓋也是涼的，茶水也不齊備，各色都不便宜，所以我叫襲人不用來……老祖宗叫她，我叫她來就是了。”

王熙鳳這番話跳出了下人是否要講“熱孝”的層面，從其他層面來解讀襲人未跟隨寶玉的意義：看園子，以防燈燭花炮引起失火；給寶玉準備鋪蓋、茶水。保護家宅安全和孫子輩被照顧得周到妥帖，這兩件事對賈母來說意義重大。這一切都是王熙鳳的安排，同時又照顧高層的情緒和意志—即便有以上理由，您若要她來，我們就去叫。賈母立即說，你比我想得周到，快別叫她了。王熙鳳的一番話肯定了襲人的細心，也展現了自己的大局觀，賈母對她和襲人都更加認可。

《金瓶梅》裏也有一個會說話的人—幫閒應伯爵。李瓶兒死後，西門慶傷心欲絕，看誰都不順眼，不僅踢小廝、罵丫鬟，還拿伺候他梳洗、喫飯的人出氣。家裏妻妾對此都不滿但又束手無策，直到應伯爵趕到，大家才鬆了一口氣。

作爲溝通小能手兼心理諮詢師，應伯爵是這樣勸西門慶的：“哥，你這話就不是了。我這嫂子與你是那樣夫妻，熱突突死了，怎的不心疼？爭耐你偌大的家事，又居着前程，這一家大小太山也似靠着你。你若有好歹，怎麼了得……就是嫂子她青春年少，你疼不過，越不過她的情，成服，令僧道念幾卷經，大發送，葬埋在墳裏，哥的心也盡了，也是嫂子一場的事，再還要怎樣的？哥，你且把心放開！”果然，聽了他的開導後，西門慶不哭了，開始喫飯了。

爲什麼應伯爵的話如此有效果？他首先運用同理心，表達了對西門慶悲痛之情的認可；接着，凸顯西門慶的重要性，提醒他是一家之主；三是幫他找到了寄託哀思的方法，通過大辦喪事來表達心意，把悲傷的心情安放好，人就可以繼續向前看。

可見，安慰一個悲傷且愧疚的人，直接跳過他的痛苦只講理性是不行的，必須讓他覺得自己被充分理解和共情，站到他的立場上說話。而這也正是一個會說話的人的高明之處。