應該有不少人都是在使用蘋果的電子產品吧？包括iphone、ipad之類的。您在使用的過程中有沒有發現一個問題，這些電子產品的充電線似乎很不經用，沒多久就會發生斷裂或者破損，但大部分人都很少會去較真，一般都是自己花錢再買一根。您有沒有試想一下，咱們如果較真一下，結果會是什麼樣呢？最近，一位果粉吳女士就較真了一把。

0 1 用了半年，蘋果充電線接頭出現破損

這位吳女士向我們表示，眼前的這臺ipad平板電腦，是她在今年4月，在杭州富春路上的蘋果專賣店購買的。在使用了半年的時間之後，吳女士突然發現這臺ipad原配的充電線，塑料接頭出現了破損。

吳女士

投訴人

因爲這個是我小朋友在用的東西，小朋友就日常看一些巧虎啊這些。那我會覺得小朋友用的這個東西有這麼一個裂痕，而且特別是這個是通電的一個東西，我覺得會有一點安全隱患。我老公提醒說，我們當時買這個蘋果的時候買了一個延保的服務。當時和我們承諾的是，那個IPAD不是買回來有一個盒子嘛，他說盒子內的所有產品都是包含在這個延保服務內的。

0 2 蘋果： 接頭破損不在保修範圍

既然如此，前兩天吳女士就趁着休息，帶着這根破損的充電線，找到了當初購機的蘋果專賣店，希望店方能夠給她更換一根全新的充電線。不過，蘋果方面的工作人員卻表示，這個並不在保修範圍之內。

吳女士

投訴人

蘋果這邊給了我一個回答，說他們這個東西本來用的就是環保材料，可能是會比較脆弱。他們那邊是沒有辦法進行一個質保或者是怎麼樣的一個處理的。

這樣的答覆讓吳女士有些生氣：蘋果這邊承認產品的充電線確實比較脆弱，這邊又對於產生破損的充電線不予以保修，這不是自相矛盾嗎？較真的吳女士就此問題，在蘋果專賣店裏交涉了兩個多小時，而蘋果方面對此的態度卻讓她這個資深果粉感到相當失望。

吳女士

投訴人

他工作人員那種就是店大欺客，就是我們蘋果就是這樣，你“愛咋咋地”的那種態度，我真的是不能接受。而且作爲一個“果粉”，我有那麼多蘋果的產品，那不能說因爲我這一個東西小，你說我能推則推，我不管就不管。那十個人二十個人，一百個人呢？那對我們消費者來說，一個累積的東西就大了呀 ，我是覺得態度不能是這麼一個態度。

03 蘋果：功能性故障才能保修，外觀問題不保修

那麼，對此蘋果能夠給出什麼解釋呢？隨後，我們來到了這家位於杭州富春路上的蘋果專賣店。這裏的工作人員表示，幾天前確實有一位女士來店內交涉過充電線的破損問題。而充電線之所以容易破損，確實與使用的材質有着一定的關係。

工作人員

杭州富春路蘋果專賣店

（破損）跟這根線的材質有關係。蘋果爲了環保，它裏面沒有加一些添加劑，所以說它的耐用性上確實不一定是夠的。

而這位工作人員隨後又強調，對於蘋果來說，有着自己的保修規則，那就是在保修期內出現功能性故障，蘋果可以保修；但是如果是外觀的問題，則不在保修範圍之內。吳女士這根充電線雖然接頭出現開裂，但是對於實際使用功能並未產生影響，所以，不在保修範圍之內。

工作人員

杭州富春路蘋果專賣店

它現在這個問題本身算是外觀的範疇，所以它不是一個功能性的問題，這個是它沒有辦法保修的一個原因。但是如果她現在反映的問題，比如充電功能有問題，那這個問題是在保修範圍之內的。

這位工作人員最後表示，接下來他們還會就此問題和吳女士繼續溝通，希望能夠得到吳女士的理解。

對此，你怎麼看呢？

來源：浙江經視新聞

編輯：強薇