金博智慧注意力訓練中心退費現不明手續費？
今年5月，朱女士的孩子由於專注力和抑鬱問題，來到了位於羅湖區金豐城的金博智慧注意力訓練中心，機構推薦了兩期共計45600元的課程，稱可以幫助孩子緩解情緒的問題。朱女士擔心孩子堅持不下去，告知機構報名後隨時有退費的可能，對方也答應了。
但在簽訂《金博注意力訓練服務協議》時，協議上卻寫明不能退費，朱女士問爲什麼沒有退費條款，機構的解釋是這份協議是北京總部的標準協議，他們內部經過了確認，萬一朱女士的孩子無法訓練下去，是可以退費的。
訓練了不到兩週時間，朱女士的孩子就不肯去機構訓練了。朱女士與老師商量，租用了設備在家進行訓練。到了7月末，哥哥仍然不願意去機構訓練，於是朱女士決定申請退費。除去已上課時，機構應退朱女士43890元。
一開始，機構稱退款費用9月中旬會到賬；到了9月15日，又回覆要到9月底才能到賬；到了9月底，又說由於疫情的緣故，學校經營很困難，要到10月底才能到賬。到了10月底，學校突然告知朱女士根據總部要求，退費需要收取3000元手續費。朱女士質疑具體是什麼手續費，對方卻沒有回覆。
記者來到羅湖區金豐城金博智慧注意力訓練中心，機構老師表示公司正在走退費流程，收3000元手續費是應該的。至於其他問題，機構老師讓記者和總部聯繫。
記者撥通了金博教育北京總部段老師的電話，段老師稱這事他們不清楚，具體要和深圳校區的負責人聯繫。記者又聯繫了深圳的負責人田老師，田老師說別再爲這事煩她，讓記者自己在網上找官網的熱線電話諮詢。
最後記者撥打了官網上的電話，諮詢退費中出現的手續費到底是什麼手續費，接線員表示這只是熱線電話，後期具體操作並不清楚，會將此事上報領導。
記者萬分好奇，是什麼樣的手續需要三千元的費用？還是僅僅是巧立一個明目，來剋扣並不算小數目的三千元？對於類似服務協議，之所以出現以上糾紛，都是因爲承諾與合同並不一致。
報道發佈之前，記者收到了當事人朱女士的回覆，說學校老師和她進行了溝通，最終協商的結果是扣除1000元手續費，其餘42890元已退還到賬。