原標題：迎戰超長待機“雙11” 申通爲何選擇數字化轉型這劑猛藥？

記者 趙雯琪

每年如期而至的“雙11”不僅僅是一場全民參與的購物狂歡，更是對於物流行業的全方位大考。

今年快遞領域最大的亮點或許來自一改“佛系玩家”風格直接逆襲的申通快遞。“雙11”期間，無論是申通與菜鳥聯合推出的“預售極速達”，還是作爲快遞行業首個全站業務使用阿里雲帶來的效率提升，“申通速度”都在讓剁手黨們直呼“還沒來得及後悔就已經收貨了”。

對於申通來說，今年“雙11”對於申通快遞來說最大的意義不僅僅在於其一改穩健的風格在“雙11”物流戰場上掀起的波瀾，更重要的是在此節點上申通完成了從數字化1.0到數字化2.0的跨越。

申通方面表示，在通過1.0實現淺層次的數字連接後，數字化2.0要通過行業領先的數字化解決方案能力和IoT軟硬一體化能力，面向數字場站、產能協同以及政策調控等場景實現精細化運營的再一次突破，將單票運營成本和服務質量做到行業領先。

一直以來，數字化、自動化都是快遞物流公司的主要轉型方向，但是這條路上困難重重，如今申通與阿里菜鳥的協同也正在成爲“1+1>2”在傳統快遞企業技術轉型方向上的經典案例，讓整個行業都爲之期待。

全站上雲、升級自動化裝備 申通“逆襲‘雙11’”的祕笈

“11月1日凌晨第一波訂單高峯到來，整個系統的響應很快，面對超過日常數倍的接單量，系統的響應時間沒有變化；在接單、自動化分揀、巴槍掃描、快件跟蹤等核心指標上表現穩定；相應的中間件、數據庫資源的負載也在合理的區間範圍內波動。”作爲申通上雲的技術負責人，方遙而對於已經到來的“雙11”第二波訂單高峯顯得較爲冷靜。

可以看到的是，有了阿里雲基礎設施首次支撐全站業務系統，再加上54個產能提升項目和自動化裝備全線升級的加持，申通與菜鳥網絡的協同也再次展現出強大的戰鬥力。

而爲了實現這一切，申通與菜鳥經歷了超過一年的努力。

早在2019年3月，申通快遞就與浙江菜鳥供應鏈管理有限公司簽署了《業務合作協議》，進一步提高自動化分揀效率，提升末端網點派件效率，雙方將加強數字信息化合作，推動數字化升級。

今年4月，申通快遞發佈針對網點的全視角業財一體化管理系統——網點管家；6月，發佈全網數字化經營解決方案平臺——財務管家。9月，宣佈管家系產品矩陣——網點管家、中心管家、財務管家、運輸管家、路由管家、駕駛艙等核心產品全部研發完成，覆蓋攬收、中轉、派送、客服等全業務流程。

產品化帶來的價值立竿見影。以“網點管家”爲例，其針對性解決了網點賬務管理時效性、網點服務質量、網點經營能力、生存能力等諸多經營性難題。“網點管家”上線以來，新老系統替換率已超80％，實現網點作業效率提升超50％、人力資源節約超10％。

而在申通內部看來，“雙11”的逆襲也意味着被申通稱爲數字化1.0的階段全部完成，解決了數字化建設的基礎問題，從0到1：實現了全鏈路要素數字化，並形成了數字分撥、智慧運輸、風控等多個解決方案。

技術轉型元年：27歲申通的謀變與遠慮

作爲曾經快遞行業的帶頭大哥，在經歷快遞行業激烈的市場爭奪戰和數字化浪潮的徹底洗禮後，都讓這個浮沉快遞江湖的27歲老兵有些焦慮。而今年以來，自上而下的技術轉型對於申通來說更像一劑猛藥，而申通在“雙11”戰場上呈現出的爆發力一定程度也是其數字化轉型的最新成果。

對於當今的快遞企業來說，面對屢破紀錄的包裹數量和配送時效，唯有數字化、智能化才能應對持續攀升的業務規模，需要逐步構建人、車、倉、貨的數字化和互聯互通。實際上，快遞企業，整個物流行業都正在迎接科技化帶來的全面洗禮，而圍繞技術與產業鏈之間的競爭也正在升級。而這一定程度也加速了申通的技術轉型決心。

2020年9月，阿里增持申通，投資32.95億元，間接獲得申通快遞10.35%的股份，累計間接持有申通快遞上市公司25%的股份。申通在逐步融入阿里菜鳥生態中，離數字化最近，也是數字化改造的極佳標的。

而與此同時，申通的技術轉型也來自其強烈的危機感，2019年快遞行業業務量達到600億件，申通業務量達到73億件，開始向百億件規模挺進。在業內看來，每天數千萬件包裹，穩定、高效、精準地被妥善處理、被安全地送達，對於任何企業來說，都是一件巨大的工程。更關鍵的問題是，申通需要可持續性，而要實現可持續性，對一個規模企業來說，不單單是簡單拓寬業務來源，而是要從根本上解決增長引擎的問題。

按照技術人員的測算，數字化1.0的建設，實現了申通運營網絡科技關聯性降本數億元，但數字化1.0還停留在表層變化，物流要素數字化，僅僅是看到了數據。數字化2.0，是希望更進一步，把數據變成數字化能力，由數字化能力去建構產品和解決方案，從而讓物流的全流程更智能化、更精細。

而在技術的最終規劃中，跨過2.0達到達數字化3.0，必須構建起一個申通大腦，這個大腦不僅包攬一切，還可以自我迭代，是申通智能人格的終極象徵，到那時，纔算得上科技創新，而這纔是申通自動化轉型的終極目標。

如今可以看到，在自動化轉型的這條路上，申通的成果立竿見影，而更爲幸運的是，在這條路上申通並不孤單。