省政務服務中心窗口審批人苦練“內功”，爲辦事羣衆提供優質政務服務

進一扇門 到一個窗 辦多件事

■ 海南日報記者 劉操

11月20日12時05分，在省政務服務中心大廳內，國際投資單一窗口助理審批員吳欣舸仍在緊張地忙碌着，她井然有序地爲辦事企業回答各類涉及外籍人員的審批問題，爲羣衆提供細緻、耐心、優質的服務。

去年4月，省政務服務中心綜合受理窗口開始正式對外運行，設立企業開辦、投資建設工程項目審批和聯合驗收、國際投資單一窗口、社會管理、民生教育服務等業務綜合受理窗口，對相關事項實行“一窗通辦”。吳欣舸被選中派到國際投資單一窗口工作。

海口復興城，熱帶海南英文網的工作人員和客戶在交流溝通。 海南日報記者 袁琛 攝

爲了勝任崗位，吳欣舸在工作之餘加強業務知識學習，讓自己能熟練掌握並準確適用國際投資的法律法規和政策，並加強外語的學習。她給自己定下目標：“辦事羣衆所有諮詢的問題，自己都要給出準確詳實通俗易懂的解釋。”

最近幾個月，我省許多企業邀請外國友人來瓊參加商業洽談等活動，吳欣舸和同事們的業務量也激增起來。“業務量雖然大，但辦事的人還是很方便的。過去辦一件事要排三次隊，如今選定一個窗口就能辦好三件事。”

吳欣舸介紹，綜合受理窗口通過前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件，“一口進，一口出”真正實現“一窗通辦”。不僅如此，爲方便外國友人辦事，窗口還通過遠程視頻等方式與外籍辦事人員面對面接觸，解答他們的疑慮，爲他們辦理業務提供幫助。

在海南省人民政府政務服務中心審批服務綜合窗口，工作人員在解答企業人員的諮詢並受理所交的材料。海南日報記者 張茂 攝

11月13日，海南自由貿易港人才服務“單一窗口”在省人才服務中心，以及海口、三亞、儋州、澄邁、洋浦5個地區人才服務平臺同步啓動運行，標誌着我省人才服務保障體系建設實現新跨越。

11月20日，設在省政府政務服務中心的海南自由貿易港人才服務“單一窗口”後臺諮詢電話響個不停。“在海南落戶需要哪些手續”“人才子女就學的問題如何解決”……，面對辦事羣衆拋來 “連珠炮”般的問題，“單一窗口”工作人員於婷婷一個個耐心地接聽，熟練地一一作答，爲辦事人員提供操作指導和諮詢服務。

“人才辦事從‘跑多門’到進‘一扇門’，再到‘一扇窗’，逐步實現人才服務‘單一窗口’，我們希望儘可能給人才帶來便捷貼心的服務，要換位思考站在服務人才的角度去分析、思考、解決問題。”於婷婷告訴記者，越來越多的高層次人才開始積極申報並諮詢各種業務。

在全球貿易之窗寫字樓，工作人員爲入駐企業和周邊有需要的企業提供一站式商務服務。海南日報記者 張茂 攝

在一線服務窗口工作很辛苦，但於婷婷對待工作的熱情不減。“我熱愛我的崗位，希望爲海南引進人才提供更優質的服務，爲海南自貿港建設奉獻綿薄之力。”

(海南日報海口11月23日訊)

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