實事內容：實現勞動就業、納稅服務等領域1000項事項移動端辦理。在街道（鄉鎮）政務服務中心實行工作日中午不休息和週六服務制度，方便羣衆辦事。

“從2015年起，我每年都要過來給公司辦事，以前跑冤枉路的時候不少，要準備什麼材料也是懵的。現在跑一趟就行，今天只用了不到十分鐘就完成了。”週四下午，剛從通州政務服務中心辦完事的職員小劉表示，自己感到這幾年老百姓辦事越來越省心、方便了。

簡化優化公共服務流程，最大程度方便羣衆辦事，是簡政放權，創建創新型、服務型政府的應有之義。今年，北京市在政務服務方面的創新和成效如何？本報記者走訪多區政務服務中心發現，“週六辦”、“彈性辦”、“指尖辦”正改變着市民的生活和工作。

週六辦

週末也可以辦事“睡個懶覺來都不遲”

“我是來辦小汽車駕駛證換本的。總的感覺是現在辦事真方便，高效率而且人性化。”週六上午10點，在順義區政務服務中心剛剛拿到新證的張玉坤，難掩臉上的喜悅。

“當時我聽說週六這邊竟然上班，還挺意外的，就是在家睡個懶覺再來也不遲啊。”張玉坤說，換證體檢環節也讓他感到便利，“以前還要提前約醫院做體檢，現在在政務服務中心就可以體檢換證了，省心省事。”

順義區政務服務中心工作人員介紹，目前該中心有347項市民需求的高頻事項，可以在中心綜合受理專區實現週六全時段辦理。“週六的上班時間是早9點到下午5點，全天可辦。”該負責人表示，包括公司登記、衛生許可、從業人員資格許可、建築垃圾消納、醫師護士註冊等事項均可以辦理。

在通州區新華街道政務服務中心，週六延時服務的時間是早9點到下午1點。“我們街道比較特殊，現在拆遷遷出的人比較多，但是市民週六也有不少的辦事需求。”負責人劉偉表示，新華街道的全部事項市民都可以預約辦理，現在週六前來辦事的市民，主要還是辦理與社保相關的事項、計生業務事項以及靈活就業等事項。“週六延時服務今年纔開始推行，目前看效果還不錯，接下來我們也會協調安排好工作，爲大家提供好服務。”

而在海淀區學院路街道政務服務中心，每週六也向市民提供了8項高頻即辦事項的辦理服務，以及業務諮詢和相關自助服務項目。“我們週六共設置了2個綜合窗口，安排5到7名工作人員、中心領導或業務組長帶班。”該中心副主任馬渝傑介紹，目前該中心月均接待80到100人次前來辦事，月均辦件80件。“前來辦事的市民，主要還是以社保卡的辦理、變更醫保定點醫院、生育服務單辦理等即辦事項爲主。”

彈性辦

早晚各多出半小時“再也不用等兩天”

週五下午5點15分，通州區政務服務中心走出的人逐漸多了。正在辦理個人診所審批的鄭先生，還坐在窗口前耐心等待。窗口裏，三位工作人員正在緊張有序地整理着他所提交的各項材料。

“多虧了延後半小時下班，不然我又得等兩天週末，下週才能辦了。”鄭先生高興地說。“不用等兩天了，現在週六也可以辦。”另一邊，工作人員笑着對他說。

“目前，通州區政務服務中心、區級專業分中心以及全區16個街道（鄉鎮）政務服務中心，都推行了早晚‘彈性辦’，午間‘不間斷’，週末‘不休息’服務制度。”通州區政務服務中心相關科室負責人說，此前該中心的上班時間是每天早9點至下午5點，後來增加了早晚各半小時時間，彈性辦理市民的預約業務。今年起，通州全區街道（鄉鎮）政務服務中心也增加了早上8點30分到9點，以及下午5點至5點30分各半個小時彈性辦理時間。而在工作日每天中午，各政務服務中心的工作人員也會依據現場辦件情況合理輪班，在午間就餐的同時，留出窗口爲市民服務。

“現在，我們工作日上班時間也是從早8點30分到下午5點30分，中午輪班不休息爲大家服務。今年開始，雖然上班時間拉長了，但看到前來辦事的市民不用再悻悻而歸，我們也高興。”順義區旺泉街道政務服務中心工作人員肖雲芳表示，早晚多出來的一小時彈性時間，的確方便了不少前來辦事的人。“以前到點兒我們就下班了，一些下班後趕來的人，或者中途忘帶東西回去取材料的人就比較尷尬。現在全區25個街道（鄉鎮）政務服務中心都在實行這個措施，還真有不少人是在這個時間內過來辦成事的”。

“在早晚多出來的一小時彈性辦公時間內，雖然每天來辦事的人有多有少，但人家既然來了，肯定不希望白跑一趟。”通州區新華街道政務服務中心負責人劉偉說，在週六不休息延時服務之外，工作日早晚彈性辦理制度，是政府方便市民辦事的一種有益補充。“下一步，如果市民的辦件量逐漸增大，我們也會隨時調整，多開窗口。”

指尖辦

自助機和手機辦理辦事不麻煩還能打分

“我過來查一下公司車輛的違章記錄和處理業務，在這上面操作，很快就查到了，確實不錯。”上午9點半，胡銘來到順義區政務服務中心西8門的24小時自助服務區辦理業務。他表示，雖然現在手機上也可以查詢違章等事項，但是因爲自己公司離得近，公司名下車輛又多，“想着前來政務中心查詢會更方便、準確一些。”

記者在現場看到，該中心自助服務區內安裝了多臺自助服務機，包括護照自助服務、電子港澳、臺灣通行證自助服務、交管業務自助服務、個人社保打印服務等，市民均可在此自助辦理。

“現在市民在手機端辦事是大趨勢。除了多種自助服務和移動手機端的辦理事項之外，我們今年還上線了順義區政策兌現服務平臺，平臺上匯聚了所有高頻常規政策，企業人員可根據具體情況自主選擇，每條政策都有申報條件、申報流程、申請材料、主管部門等詳細說明。”順義區政務服務管理局體系建設科相關負責人介紹，所有政務服務上的創新，都是爲了讓市民和企業“少走冤枉路，不做無用功”。

“我是來打社保記錄單，直接在自助機上辦就行，不用跑櫃檯了。要放以前，來來回回可要花掉不少時間。”前來海淀區學院路街道政務服務中心辦事的李女士表示。“如今面向市民的很多個人事項，都不用取號跑櫃檯了。除了大廳裏的自助設備之外，市民還可以登錄‘海淀政務’微信公衆號進入‘海淀辦事’選擇相對應的‘街道個人辦事’來辦理。”海淀區學院路街道政務服務中心副主任馬渝傑說，市民在辦完事之外，還可以對辦事服務的過程“打分”，手機掃碼進入“‘海’想聽你說”，對企業和個人辦事的感受、痛點等進行反饋。

走訪中記者發現，在海淀、順義、通州等政務服務中心大廳，均張貼了多個市級部門的辦事業務介紹以及手機端和網上辦理流程的宣傳海報。

【期待】

數據繼續打通，可跨地區辦事

採訪中，不少市民和基層工作者都一致認可近年來政府辦事服務的效率和質量更高了。但也有人呼籲各部門之間的數據需要在未來進一步打通。“現在大部分業務都能一次辦結。不過，也有一些市級和區級部門的網絡數據互聯互通還不夠。期待未來這一現象能夠解決。”有基層工作者表示。“現在辦事已經很方便了，但在互聯網社會，希望越來越多的事項可以在網上或手機上辦理。”市民胡銘說。

也有羣衆反映，如今很多事項可以在北京市內高效、快速辦理。不過，如果涉及不同地區之間的事項，目前還比較難以跨地區辦結。“現在在建設京津冀協同發展，未來要是有一些事項在京津冀地區都能辦，那將是更大更好的福利。”有市民表示。

相關文章