实事内容：实现劳动就业、纳税服务等领域1000项事项移动端办理。在街道（乡镇）政务服务中心实行工作日中午不休息和周六服务制度，方便群众办事。

“从2015年起，我每年都要过来给公司办事，以前跑冤枉路的时候不少，要准备什么材料也是懵的。现在跑一趟就行，今天只用了不到十分钟就完成了。”周四下午，刚从通州政务服务中心办完事的职员小刘表示，自己感到这几年老百姓办事越来越省心、方便了。

简化优化公共服务流程，最大程度方便群众办事，是简政放权，创建创新型、服务型政府的应有之义。今年，北京市在政务服务方面的创新和成效如何？本报记者走访多区政务服务中心发现，“周六办”、“弹性办”、“指尖办”正改变着市民的生活和工作。

周六办

周末也可以办事“睡个懒觉来都不迟”

“我是来办小汽车驾驶证换本的。总的感觉是现在办事真方便，高效率而且人性化。”周六上午10点，在顺义区政务服务中心刚刚拿到新证的张玉坤，难掩脸上的喜悦。

“当时我听说周六这边竟然上班，还挺意外的，就是在家睡个懒觉再来也不迟啊。”张玉坤说，换证体检环节也让他感到便利，“以前还要提前约医院做体检，现在在政务服务中心就可以体检换证了，省心省事。”

顺义区政务服务中心工作人员介绍，目前该中心有347项市民需求的高频事项，可以在中心综合受理专区实现周六全时段办理。“周六的上班时间是早9点到下午5点，全天可办。”该负责人表示，包括公司登记、卫生许可、从业人员资格许可、建筑垃圾消纳、医师护士注册等事项均可以办理。

在通州区新华街道政务服务中心，周六延时服务的时间是早9点到下午1点。“我们街道比较特殊，现在拆迁迁出的人比较多，但是市民周六也有不少的办事需求。”负责人刘伟表示，新华街道的全部事项市民都可以预约办理，现在周六前来办事的市民，主要还是办理与社保相关的事项、计生业务事项以及灵活就业等事项。“周六延时服务今年才开始推行，目前看效果还不错，接下来我们也会协调安排好工作，为大家提供好服务。”

而在海淀区学院路街道政务服务中心，每周六也向市民提供了8项高频即办事项的办理服务，以及业务咨询和相关自助服务项目。“我们周六共设置了2个综合窗口，安排5到7名工作人员、中心领导或业务组长带班。”该中心副主任马渝杰介绍，目前该中心月均接待80到100人次前来办事，月均办件80件。“前来办事的市民，主要还是以社保卡的办理、变更医保定点医院、生育服务单办理等即办事项为主。”

弹性办

早晚各多出半小时“再也不用等两天”

周五下午5点15分，通州区政务服务中心走出的人逐渐多了。正在办理个人诊所审批的郑先生，还坐在窗口前耐心等待。窗口里，三位工作人员正在紧张有序地整理着他所提交的各项材料。

“多亏了延后半小时下班，不然我又得等两天周末，下周才能办了。”郑先生高兴地说。“不用等两天了，现在周六也可以办。”另一边，工作人员笑着对他说。

“目前，通州区政务服务中心、区级专业分中心以及全区16个街道（乡镇）政务服务中心，都推行了早晚‘弹性办’，午间‘不间断’，周末‘不休息’服务制度。”通州区政务服务中心相关科室负责人说，此前该中心的上班时间是每天早9点至下午5点，后来增加了早晚各半小时时间，弹性办理市民的预约业务。今年起，通州全区街道（乡镇）政务服务中心也增加了早上8点30分到9点，以及下午5点至5点30分各半个小时弹性办理时间。而在工作日每天中午，各政务服务中心的工作人员也会依据现场办件情况合理轮班，在午间就餐的同时，留出窗口为市民服务。

“现在，我们工作日上班时间也是从早8点30分到下午5点30分，中午轮班不休息为大家服务。今年开始，虽然上班时间拉长了，但看到前来办事的市民不用再悻悻而归，我们也高兴。”顺义区旺泉街道政务服务中心工作人员肖云芳表示，早晚多出来的一小时弹性时间，的确方便了不少前来办事的人。“以前到点儿我们就下班了，一些下班后赶来的人，或者中途忘带东西回去取材料的人就比较尴尬。现在全区25个街道（乡镇）政务服务中心都在实行这个措施，还真有不少人是在这个时间内过来办成事的”。

“在早晚多出来的一小时弹性办公时间内，虽然每天来办事的人有多有少，但人家既然来了，肯定不希望白跑一趟。”通州区新华街道政务服务中心负责人刘伟说，在周六不休息延时服务之外，工作日早晚弹性办理制度，是政府方便市民办事的一种有益补充。“下一步，如果市民的办件量逐渐增大，我们也会随时调整，多开窗口。”

指尖办

自助机和手机办理办事不麻烦还能打分

“我过来查一下公司车辆的违章记录和处理业务，在这上面操作，很快就查到了，确实不错。”上午9点半，胡铭来到顺义区政务服务中心西8门的24小时自助服务区办理业务。他表示，虽然现在手机上也可以查询违章等事项，但是因为自己公司离得近，公司名下车辆又多，“想着前来政务中心查询会更方便、准确一些。”

记者在现场看到，该中心自助服务区内安装了多台自助服务机，包括护照自助服务、电子港澳、台湾通行证自助服务、交管业务自助服务、个人社保打印服务等，市民均可在此自助办理。

“现在市民在手机端办事是大趋势。除了多种自助服务和移动手机端的办理事项之外，我们今年还上线了顺义区政策兑现服务平台，平台上汇聚了所有高频常规政策，企业人员可根据具体情况自主选择，每条政策都有申报条件、申报流程、申请材料、主管部门等详细说明。”顺义区政务服务管理局体系建设科相关负责人介绍，所有政务服务上的创新，都是为了让市民和企业“少走冤枉路，不做无用功”。

“我是来打社保记录单，直接在自助机上办就行，不用跑柜台了。要放以前，来来回回可要花掉不少时间。”前来海淀区学院路街道政务服务中心办事的李女士表示。“如今面向市民的很多个人事项，都不用取号跑柜台了。除了大厅里的自助设备之外，市民还可以登录‘海淀政务’微信公众号进入‘海淀办事’选择相对应的‘街道个人办事’来办理。”海淀区学院路街道政务服务中心副主任马渝杰说，市民在办完事之外，还可以对办事服务的过程“打分”，手机扫码进入“‘海’想听你说”，对企业和个人办事的感受、痛点等进行反馈。

走访中记者发现，在海淀、顺义、通州等政务服务中心大厅，均张贴了多个市级部门的办事业务介绍以及手机端和网上办理流程的宣传海报。

【期待】

数据继续打通，可跨地区办事

采访中，不少市民和基层工作者都一致认可近年来政府办事服务的效率和质量更高了。但也有人呼吁各部门之间的数据需要在未来进一步打通。“现在大部分业务都能一次办结。不过，也有一些市级和区级部门的网络数据互联互通还不够。期待未来这一现象能够解决。”有基层工作者表示。“现在办事已经很方便了，但在互联网社会，希望越来越多的事项可以在网上或手机上办理。”市民胡铭说。

也有群众反映，如今很多事项可以在北京市内高效、快速办理。不过，如果涉及不同地区之间的事项，目前还比较难以跨地区办结。“现在在建设京津冀协同发展，未来要是有一些事项在京津冀地区都能办，那将是更大更好的福利。”有市民表示。

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