近日，中信銀行南陽人民路支行成功識別了一起詐騙事件，幫助客戶避免了資金損失。

一天，客戶李某神色慌張至中信銀行南陽人民路支行櫃面查詢個人賬戶狀態，聲稱賬戶被凍結無法使用。支行櫃員通過櫃面查詢客戶賬戶狀態正常，便詢問客戶是通過什麼途徑得知自己賬戶無法正常使用的。客戶表示在某網絡借貸平臺申請了一筆貸款，平臺需客戶提供銀行賬號作爲貸款發放賬戶，當客戶提供賬號後，該平臺以銀行賬號最後一位輸入有誤爲由，告知客戶該賬戶已被凍結無法使用，需客戶本人到北京處理，或向平臺繳納2萬元的解凍保證金後方可打款。經櫃員進一步瞭解，該平臺始終用qq聊天的形式與客戶溝通，無官方客服電話，聊天記錄中有平臺發放貸款已生效的截屏以及若客戶不及時處理此事可能會涉嫌違法犯罪的法律條款等誘騙威脅內容。

櫃員通過客戶提供的信息，懷疑該客戶正在遭受網絡電信詐騙。本着爲客戶資金安全考慮的角度出發，櫃員一方面向客戶解釋，安撫客戶情緒，建議客戶立即對該銀行卡進行書面掛失，另一方面請示會計經理後協助客戶撥打96110反詐中心電話進行報案。經反詐中心確認，這是一起典型的利用虛假借款平臺進行網絡詐騙的案例，由於發現及時，客戶未向平臺轉賬，避免了財產損失。同時，櫃員又向客戶講解了網絡詐騙的一些典型特徵及防範方法，客戶對工作人員的認真負責表示非常感謝。

（海亞騫 武陽）