正文：

目前，北京市卫生健康委要求医疗机构完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。记者在广安门医院看到，在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，医院入口已经增设了老年患者“无健康码”绿色通道。

同期声：

老师这位患者没有健康宝，您给他登一下记，好嘞，您出示一下身份证或者医保卡，您14天之内有没有去过上海天津安徽内蒙这些地方，没，没有去过，身边的亲戚有没有从那边回来的，没有，也没有好嘞。

采访：患者

手机不是智能的，我开始还担心自己没法来看病，到了医院才知道，开了这种绿色通道，可以在这里填一个表登记一下就可以了。

采访：广安门医院 门诊办公室主任 韩东彦

我们用人工的方法，通过询问回答一些问题，这个叫承诺书，这个承诺书的问题回答都通过了以后呢，他自己签字，然后拿着承诺书作为进入医院的凭证，这个承诺书的内容当然是我们根据疫情防控的要求随时在更换的。

正文：据了解，在广安门等医院的接诊患者中，60岁以上的老年人占多数。很多老年人都不会使用自助挂号机，为此医院专门在每层的自助挂号机傍边都配有专业引导员。引导员每天从早上七点一直工作到下午4点半。

同期声：

挂号费的收据（怎么开），收据啊，您瞧完病拿完药，都化验完了以后，到柜台给您开发票，瞧完病以后再去，在柜台，对。

采访：患者

我们不太懂这个，预约挂号在家都是儿女给挂，然后我自己直接来，来取号，取完号再去看病，有服务员的话，你不懂她们可以帮你，还挺方便的。

采访：广安门医院 门诊办公室主任 韩东彦

为了更好的帮助老人患者就医，我们对门诊区域的所有服务人员都进行了培训，对于医院的挂号就诊缴费的流程，他们都很熟悉，例如保安，保洁，我们问诊的护士，她们都会参与到这些为大家服务当中。

正文：

记者在医院门诊大厅看到，综合服务窗口中的5号窗口和7号窗口在玻璃上贴上了“老年人服务窗口”的字样，这两个人工挂号窗口可以提供当天剩余的号源。“老年患者本人或者家属，都可以凭老年人的有效证件来挂号。”

采访：广安门医院 门诊办公室主任 韩东彦

对于复诊的老年人，我们在医生的工作站里，医生可以通过复诊预约，给他开一纸质的条，病人拿着这个条，在预约的时间内，到所有的窗口，都可以以现金的形式挂上号。

正文：按照国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，北京各大医院已经行动起来了，预计2020年底前，北京所有医疗机构将开设为老年人提供挂号，就医等便利服务的绿色通道，其中包括为老年人提供一定比例的现场号源，在医院入口增设老年患者无健康码绿色通道等。首经记者报道。