“鼓勵創新在嶗山”大討論活動開展以來，嶗山區信訪局廣開言路，創新做法，通過大幅縮短信訪事項辦理時限、提出“5+N”工作模式、安排律師和心理諮詢師幫助信訪羣衆解決問題、主動收集民生問題、主動化解信訪積案等方式，讓嶗山人的事兒不出嶗山就能解決。

據悉，嶗山區信訪局加強對初次信訪案件的分析研判，訴求合理的立即通過召開調度會、協調會方式予以解決，並持續做好跟蹤督辦；屬於涉法涉訴的，由坐班律師介入信訪案件的接待處置工作，找準涉法問題的焦點，解讀相關法律條款，引導信訪羣衆走法律途徑解決矛盾糾紛；對需要精神紓解的，安排心理諮詢師幫助信訪羣衆疏導解困，協助其解決問題，力爭在源頭化解信訪矛盾，羣衆反映的問題“一次辦好”。截至目前，律師和心理諮詢師參與化解諸如外來務工人員討薪、商品房買賣合同糾紛等數十起信訪案件，併成功結服或導入法律途徑案件26起。

同時，爲深層次化解信訪矛盾，區信訪局創新提出“5+N”訪調對接工作模式，與嶗山區人民調解中心加強聯動，形成密切協作配合機制，切實規範工作流程。由區人力資源和社會保障局、區住房和城鄉建設局、區市場監督管理局、區農業農村局、區自然資源局等5個區直部門，安排本部門人民調解員每週一天輪流入駐人民來訪接待室，參與調解本部門本系統的信訪糾紛；由區信訪局協調區人民調解中心安排相關調解組織到區人民來訪接待中心參與調解；各街道信訪接待場所設立人民調解組織，人民調解員入駐。藉助羣衆的力量解決信訪矛盾，提高問題化解的靈活性。

受疫情影響，羣衆上訪不便，嶗山區信訪局大力倡導網上信訪，開通涉疫信訪事項綠色通道，及時解決民生問題。紮實開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽活動，組織倡導街道、社區建立“網信驛站”，主動向羣衆收集民生問題難點和便民發展金點子，把信訪做在前面，集衆智謀發展。

爲快速解決羣衆難題，區信訪局提高標準，提速辦理，制定下發《關於進一步提高信訪事項辦理時效的實施意見》，在《信訪條例》和《山東省信訪條例》有關規定的基礎上，大幅縮短信訪事項辦理時限；同時，對每件信訪事項都提出明確辦理要求，確保責任部門在最短時間內規範辦理完畢，最大限度提升辦理時效，降低羣衆等待的時間，提升羣衆滿意度。

對於難啃的“硬骨頭”，嶗山區信訪局也毫不迴避，有效推動信訪積案化解，以“事心雙解”爲目標，倒排工期，掛圖作戰，統籌協調，及時督辦，用好區級領導包案和區領導帶案下訪這兩把利劍，全力促成案件化解。截至目前，全區194件信訪積案化解188件，化解率96.9%，列全市第四。其中國家、省交辦“四個重點”案件4件全部化解；市領導包案18件化解17件，化解率94.4%；5年以上積案全部化解；5年以下積案188件化解182件，化解率96.8%，圓滿完成2020年全市信訪積案化解攻堅任務目標。