大衆網·海報新聞記者 張雪 通訊員 張雨 蔣靜 淄博報道

爲深入貫徹落實十九屆五中全會精神，切實提升房地產開發企業售後服務工作規範化水平，解決好人民羣衆的煩心事、操心事、揪心事，11月27日上午，淄博市住房城鄉建設局組織召開了全市房地產開發企業售後服務工作推進會。各區縣住房城鄉建設局分管負責人、開發保障服務機構負責人及市屬開發企業主要負責人共計90餘人參加會議。會議實地觀摩了2家開發企業售後服務機構，3家開發企業做了典型交流發言，通報了全市房地產開發企業售後服務機構運行情況。市住建局黨組副書記，市住房城鄉建設保障服務中心黨組書記、主任劉超軍出席會議並講話。

會議指出，強化售後服務機構建設是《淄博市房地產開發經營條例》的法律要求，是事關企業長期發展的基礎性工作。各開發企業要認真按照《淄博市房地產開發企業售後服務機構規範化管理辦法》要求，建立健全售後服務機構，配齊配強工作人員，建立聯動機制，對業戶的訴求有登記、有處置、有反饋、有回訪，真正將問題解決到位，提升公司信譽和品牌。

據瞭解，淄博市於2009年在全省率先出臺了《淄博市房地產開發企業售後服務機構規範化管理辦法》（以下簡稱“《辦法》”），房地產領域的投訴上訪問題明顯減少。但是近年來，隨着房地產開發規模的持續擴大和消費者維權意識的日益提高，投訴上訪數量又出現抬頭趨勢，大規模羣訪事件時有發生。爲從源頭上解決房地產投訴上訪問題，市住房城鄉建設局根據房地產市場出現的新形勢、新變化，進一步創新和完善體制機制，於2020年5月11日修訂印發了《辦法》，着重從“促實效”和“減負擔”兩個方面進行了調整。爲保證政策落實，市住房城鄉建設保障服務中心於6月份及時組織各區縣開發保障服務機構和市屬企業對《辦法》進行了宣貫。

自《辦法》修訂實施以來，市住房城鄉建設保障服務中心持續對開發企業售後服務機構運行情況開展了不間斷的檢查指導，同時結合日常投訴處理，及時將存在的問題反饋給企業。統計顯示，今年6-10月份，市直及大多數區縣受理投訴量，相對去年同期有不同程度下降，其中張店區、臨淄區、高新區同比下降50%以上，售後服務工作取得初步成效。