你有脫髮的困擾嗎?

國家衛健委發佈的數據顯示,中國已有超過2.5億人正飽受脫髮的困擾,平均每6人中就有1人脫髮。其中,大批90後也已經加入到脫髮的陣營中。

正是因爲衆多飽受脫髮困擾的消費者,近幾年主打防脫髮的洗髮水層出不窮。近日,一家公司在網上虛假宣傳售賣的洗髮水有防脫髮功能被監管部門處罰。由於帶貨直播“一哥”李佳琦持有該公司49%的股份,事件引發衆多網友關注。

李佳琦專屬店虛假宣傳

被罰1萬元

根據上海市崇明區市場監督管理局今年6月10日發佈的行政處罰決定書,2019年8月24日舉報人在天貓李佳琦專屬店購買了42瓶菲詩蔻洗髮水,花費了3738元。舉報人稱李佳琦專屬店在網上虛假宣傳該洗髮水有防脫髮功能,實際上沒有,因此向監管部門投訴該店家虛假廣告。

監管機構查明,當事人上海妝佳電子商務有限公司2019年4月在其天貓商城平臺上自行開設的網店(網店名稱:李佳琦專屬店)發佈菲詩寇洗髮水具有防脫髮功效,且無法提供相關依據。涉案廣告頁面由當事人自行設計製作,不涉及廣告費用。

上海市崇明區市場監督管理局表示,上海妝佳電子商務有限公司的上述行爲,違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第(五)項“廣告有下列情形之一的,爲虛假廣告:(五)以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的其他情形。”的規定,構成了發佈虛假廣告的行爲。根據《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款“違反本法規定,發佈虛假廣告的,由工商行政管理部門責令停止發佈廣告,責令廣告主在相應範圍內消除影響,處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款,廣告費用無法計算或者明顯偏低的,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;”的規定。

上海市崇明區市場監督管理局表示,當事人是小型微利企業、違法廣告內容發佈在自有場所且發佈時間不超過6個月,沒有造成不良社會影響等危害後果、案發後已主動終止違法行爲並積極配合調查,主動提供證據材料,其行爲符合《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條第一款第(一)項“當事人有下列第5頁共6頁情形之一的,應當依法從輕或者減輕行政處罰:(一)主動消除或者減輕違法行爲危害後果的;”所規定的情形。決定對當事人減輕處罰如下:罰款(人民幣)壹萬圓整。

每經小編注意到,目前,在天貓“李佳琦專屬店”中已搜索不到“菲詩寇生薑洗髮水”。而李佳琦專屬店在宣傳中表示,“李佳琦專屬店是由佳琦本人爲粉絲打造的首個天貓旗艦店”。

工商信息顯示,上海妝佳電子商務有限公司成立於2019年3月14日,註冊資本100萬,公司法定代表人爲戚振波,公司大股東爲美腕(上海)網絡科技有限公司,持股比例爲51%,李佳琦持股49%。另外,美腕(上海)網絡科技有限公司正是李佳琦的經紀公司。

啓信寶數據顯示,除了是上海妝佳電子商務有限公司的股東外,李佳琦還在另外9家公司持股,在其中6家擔任法定代表人。

李佳琦曾表示:

帶貨主播應該對消費者負責

對團隊嚴格規範

值得注意的是,此前中消協發佈《“雙11”消費維權輿情分析報告》,其中列舉了李佳琦直播間“買完不讓換”等案例。對此,李佳琦直播官方微博發佈聲明稱,一消費者購入某款運動鞋後表示貨品有質量問題,經過品牌方與客戶初步溝通,該款運動鞋已經售罄而無法換貨,可以支持退款。11月8日品牌店鋪已經完成了向該客戶退款,11月12日品牌店鋪電話聯繫顧客告知已完成退款並願意提供一份店鋪優惠券。

此外,聲明表示,顧客在聯繫直播間客服反映售後問題後,李佳琦直播間方面立即聯繫品牌方積極協調,並在48小時內給予了回覆。同時,李佳琦直播間方面表示,如果對目前售後解決方案仍有意見,將全力負責到底。

李佳琦,視頻截圖

中消協指出,直播帶貨雖然火爆,但相當一部分只顧着聚流量、擴銷量的商家其實並沒有相應的售後服務體系。同時,商家、主播之間責任界定不清晰,遇到售後問題時互相“踢皮球”,進而引發消費者圍觀吐槽。

每經小編注意到,除了李佳琦外,近一段時間直播帶貨領域頻頻翻車。

辛巴所售燕窩被質疑爲糖水,最終辛巴表示退款賠錢。

楊坤“32場直播帶貨”被指水分很大,有商家直播帶貨120萬實際成交4萬。

汪涵直播帶貨被指注水,有商家當天成交1323臺,退款1012臺。

脫口秀演員李雪琴帶貨直播被指311萬觀衆中,只有不到11萬真實存在。

針對直播帶貨中的亂象,11月23日,國家廣播電視總局發佈關於加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知,這一消息對直播電商,乃至網絡直播領域帶來了重大影響。

通知提出:

要對頭部直播間、頭部主播及賬號、高流量或高成交的直播帶貨活動進行重點管理,加強合規性檢查。

要探索建立科學分類分級的實時動態管理機制,設置獎懲退禁辦法,提高甄別和打擊數據造假的能力,爲維護誠信市場環境發揮積極作用。

11月27日,李佳琦在接受中新社專訪時表示,他認爲帶貨主播應該對消費者負責,對團隊嚴格規範。

輯|何小桃 杜恆峯

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