爲進一步提高工作效率，提升納稅人滿意度，國家稅務總局上栗縣稅務局積極落實稅務總局、省局出臺的一系列優化稅收營商環境的便利措施，持續優化營商環境，讓納稅人、繳費人真切感受到營商環境的明顯變化，進一步增強獲得感和滿意度。

便民春風不停步，辦稅便利遞手中

該局緊緊圍繞“戰疫情促發展，服務全面小康”主題，積極開展2020年“便民辦稅春風行動”，通過“網上辦、自助辦、郵寄送、線上答”等方式，大力推廣“非接觸式”辦稅模式，推廣一次不用跑清單，引導納稅人通過電子稅務局、自助辦稅終端等方式辦理納稅申報、發票申領等相關稅收業務，實現納稅人90%以上主要涉稅服務事項網上辦理。實現“一次不跑”12大類95個事項、“最多跑一次”10大類86個事項，對7類69項業務252項資料實行容缺受理。積極推行免填單服務，讓納稅人即來即辦、即辦即結。簡化審批資料、加快審批速度，避免納稅人多頭跑、多次跑，助力企業及時充分享受稅收優惠政策。推進出口退稅便利化，平均辦理時間從10個工作日提速到3個工作日。爲方便納稅人，與郵政合作推行郵政代開服務，讓納稅人能夠就近在郵政服務點辦理髮票代開業務，推行延時錯時預約服務，推進服務“不打烊”。

納稅服務持久強力，優質服務暖心中

爲不斷提高前臺人員服務水平，該局積極開展業務培訓，對前臺辦稅人員開展上班前、中午和下班後三個時點集中培訓學習，每個季度開展一次業務考試和大廳五星服務明星評定活動，實行獎勤罰懶，賞罰分明，增強學習的積極性，不斷提高辦稅服務人員的業務技巧與業務熟練度，提高服務水平。強化崗位練兵，提升實戰能力，成功舉辦三場前臺人員業務考試、三場五星評比活動，評選出五星服務明星43人。通過微信、OA羣第一時間將最新稅收優惠政策、指引及培訓課件發送各部門進行學習，組織幹部在金三培訓環境中進行操作比武練兵，不斷提升稅務人員稅收政策、業務流程操作水平。嚴格落實領導值班、導稅服務、首問責任、限時辦結等各項服務制度，排查風險隱患、加強應急管理，做好輿情引導和辦稅軟件、設備及網絡運維工作，確保辦稅服務廳各項工作安全、平穩、有序。

稅收宣傳異彩紛呈，稅收紅利惠萬家

該局以第29個全國稅收宣傳月活動爲契機，通過網絡直播、有獎答題、納稅人集中培訓等活動，幫助納稅人及時瞭解和享受稅收優惠政策，助力企業復產復工。同時充分發揮稅企ＱＱ羣、微信網格羣的作用，宣傳最新稅收政策，不斷提高稅收知識普及度和納稅人稅收遵從度。針對未及時享受政策納稅人加強一對一微信、QQ、電話輔導。疫情期間，通過開展網絡直播，幫助納稅人準確及時掌握疫情稅收優惠政策，與企業共克時艱。充分發揮實體和線上納稅人學堂作用，通過舉辦培訓班、輔導講座、分享培訓課件及涉稅疑難解答等方式，積極開展個人所得稅綜合所得彙算業務、疫情防控稅費優惠政策、電子稅務局培訓以及2019年度企業所得稅彙算清繳培訓，輔導納稅人瞭解稅收政策和掌握有關納稅人軟件系統的操作使用，2020年實體納稅人學堂開展培訓輔導場次4次，覆蓋人次683人，分享的培訓課件數量6個。“非接觸式”宣傳輔導覆蓋企業數4172戶，覆蓋納稅人6594人次。

供稿：縣稅務局

審稿：彭夢梅