李巖

郭恆新

王巖

交通運輸行業是展現一座城市文明的重要窗口，是城市文明的重要組成部分。交通運輸從業者的文明服務水平，是對一座城市文明形象的考量。交通運輸窗口服務單位如何讓每一名交通參與者都能夠享受到文明服務？本報邀請我市三位交通運輸從業者爲創建交通運輸文明環境諫言獻策。

李巖：加大違停查處力度，助力文明公交

油城公交公司九車隊隊長李巖表示，我市在優化城市綜合交通體系工作中下了很多功夫，做了很多實事，突出公共交通優先發展和鼓勵綠色出行，在市區內路面設置公共汽車專用車道等等，有效助力了文明公交出行環境。

但還有一些違法佔用公交站牌、車道以及亂停亂放等不文明行爲，既影響城市文明形象，也影響交通安全和道路通行能力，不但浪費社會資源，同時損害了廣大市民的合法通行權。

建議在我市交通要塞、商業圈、學校等車流量集中地段以及醫院、大型居住區等公交乘客較多的區域，對機動車隨意佔據車道、亂停亂放等不文明違法行爲及網約車長時間佔道等客現象比較嚴重的路段，加大交通執法、查處力度，科學合理地安裝電子監控設備，進一步提升“電子警察”和視頻監控覆蓋率，全力推進智能交通全覆蓋，隨時監控違規、違法車輛。

同時，希望繼續加大公交專用道施劃力度，增設電子監督管理設施，全面提升城市公共交通工具的通行能力，確保市民乘坐公交車輛出行時享受快捷的服務體驗，共同打造我市文明公共出行環境。

郭恆新：優化服務流程，打造文明“長客”品牌

大慶長途客運總站營運室主任郭恆新說，道路客運服務工作，就是大家常說的“迎來送往”，服務對象中涵蓋了大量外地人，他們在客運部門辦理購票、候車、檢票乘車過程中所感知到的服務態度，代表着一座城市的文明形象。

大慶長途客運總站下轄的7座客運站，持續加強環境整治，從細節入手提升服務質量，用心打造暢通舒心的客運服務。站內設有服務檯，服務人員及志願者實時駐守，幫助乘客解答出行難題，提醒大家安全文明出行。在客運站周邊區域，道路交通執法人員現場監督，引導出租車有序載客、下車旅客文明乘車。

文明不僅在路上，更在心中。客運站內利用廣播、屏、網等設施，展開全方位的“創城”內容宣傳攻勢，讓文明交通理念覆蓋到每一個角落。爲了進一步提升客運服務水平，站內完善了無障礙衛生間、輪椅通道等服務設施；開設了母嬰室，提供飲水機、嬰兒牀等服務用品；設置了學雷鋒志願服務檯，安排服務人員在候車室提供幫助旅客運送行李、買票取票、解答詢問等服務舉措。

同時，客運部門作爲城市文明形象的重要窗口之一，在服務中始終堅持使用文明禮貌用語，並用文明的方式開展疫情防控工作，得到了乘客的配合與理解。

在創建文明城市中，大慶客運部門還將圍繞宣傳氛圍再強化、文明服務再優化、規範管理再細化，不斷提升全行業的服務水平，爲創建文明城市展現交通作爲，打造文明“長客”品牌。

王巖：提升軟硬件水平，攜手共創文明高速

大廣高速公路大慶事業發展中心人事培訓科負責人王巖認爲，高速公路從業者做好交通文明工作，需要從提升高速公路基礎設施維護質量、提高從業者文明服務水平、提倡羣衆文明出行等幾方面做起。

公路安全暢通是交通文明的基礎。俗話說“三分修、七分養”，高速公路亦是如此。高速部門嚴格按照養護行業標準進行基礎設施維護是前提，不斷提升養護隊伍專業素質是基礎，始終保持養護設備完好、物資充足是關鍵，持續強化養護管理標準化、科學化是核心，時刻牢記養護生產安全是保障。在此基礎上，定期開展公路養護巡查，及時處治公路各類病害，及時維修各類交通安全設施。做到隱患早發現、早處理，確保高速公路各類設施完好，保證高速公路安全暢通。

作爲交通從業者，要從加強從業人員的服務意識、服務理念、服務精神入手，杜絕工作中的“冷、硬、橫”現象，倡導“人品素質好、敬業精神強、能力水平高”的優質隊伍理念，錘鍊從業人員紮實的業務知識、標準的服務流程、真誠的服務態度，讓行駛在高速公路上的每一名司乘者都能夠享受到優質高效的服務。希望通過廣播、電視、短視頻直播平臺、微信等多媒體平臺宣傳各類交通法規、交通參與者的行爲準則，附以生動的示例講解交通安全對每一名交通參與者的重要性，在高速公路服務區等安全地帶，發放“文明出行、文明交通”之類宣傳單，並提出文明倡議，多措並舉，帶動廣大交通參與者共同加入到文明交通治理的行列中，共同創造和維護文明交通秩序。本報記者 李楠 文/攝

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