優質服務爲稅企之間架設了溝通的橋樑。“十三五”期間，市稅務局以現代化的科技手段、誠摯的工作態度，對納稅服務進行提檔升級，增強了納稅人的獲得感，構建了更加和諧的徵納關係。

全市稅務系統採取了線上分類推送優惠政策信息的稅收宣傳方式，並設立專人對納稅人、繳費人的問題進行線上解答；組建宣講團隊，通過微信羣、騰訊會議APP、“雲培訓”等網上納稅人學堂，開展專題政策培訓；施行“網格化”管理，稅收網格員通過電話和納稅服務工作羣“點對點”“一對一”進行操作流程講解和政策解讀；建立走訪重點行業、重點企業的機制，主動聽取企業的意見和建議，幫助企業解決難題。

全市所有的辦稅大廳都設立了24小時自助辦稅窗口，購置了自助辦稅終端，納稅人可全天候自助辦稅；爲有困難的納稅人提供延時服務和預約服務，最大限度地滿足納稅人的需求；精簡合併窗口業務，推廣“一站式”、“一窗式”、“一戶式”舉措，服務更精細；有條件的地區還將辦稅服務廳的功能全部遷至地方政務大廳，與地方政務進行深度融合。

如今的納稅服務充滿了具有“人情味”的關懷，尤其是在疫情期間，很多企業都感受到了“特事特辦”服務的溫暖。普邦明膠（黑龍江）有限公司是外資企業，產品主要出口比利時，受到疫情影響，復工後生產經營遇到資金困境。訥河市稅務局採用快報、快審、快批的特辦方式，開通退稅申報快速辦理通道，幫助企業緩解燃眉之急，在最短的時間內復工復產。普邦明膠（黑龍江）有限公司財務經理張玲華說：“資金是企業命脈，當我們公司復工後出現金流壓力時，稅務部門第一時間爲我們辦理了91.8萬元的出口退稅業務，稅收優惠“及時雨”讓企業綻放生機！”

看齊記者 紀玲

編輯：陳莉