對於金融人來說，三尺櫃檯是奮鬥的舞臺，客戶舒心是他們奮鬥的事業。

在工作上用心做好每一件事，一步一個腳印腳踏實地，在平凡的崗位以“最美”的擔當爲金融事業做出自己最大的貢獻，塑造着一種不平凡的敬業精神。25年來，她收穫的不只有自身的價值成就與接連不斷的榮譽，還有客戶回饋的一顆顆誠摯真心。她就是中信銀行青島山東路支行黨支部書記王嵐，一位有情懷、有溫度的金融人。

撰文/©亞楠

審校/©光警

與中信相伴25年

做一名有情懷的金融人

在青春的世界裏，沙粒要變成珍珠，石頭要化作金。於王嵐而言，在中信走過的25年，不僅僅有青春，還有灑下的汗水和她最真摯的初心。25年風風雨雨，她與中信，與團隊一起成長，一起進步，用自己的光芒在中信大家庭裏溫暖着每一個人。

自小受益於父輩的影響，讓她覺得銀行從業者嚴謹而堅守，溫暖而真誠，由此耳濡目染，產生了對這份職業的興趣。於是，那時候的她便在心裏種下了一顆“種子”。隨着時間的推移，一畢業，懷揣着這樣一份藏於心中多年真摯金融情懷的她，選擇進入了中信溫暖的大家庭。

作爲中信的一份子，一直以來王嵐始終對工作精益求精，把同事當做親近的家人。她動情地說，“中信是一個很有溫度的銀行，我們每一個員工都要做一名優秀的中信人。”在她的帶領下，山東路支行取得了一個又一個榮譽和獎項。櫥櫃裏擺滿的證書、獎盃，每一項她都能娓娓道來，因爲她懂得這裏麪包含着太多的努力和付出。

不論是在社區、大廳，還是會議室你總能看到王嵐忙碌的身影，她會用嚴謹負責的工作態度處理工作中或大或小的繁瑣事務，將工作安排得井井有條，併力求精益求精，毫不懈怠。她熱心幫助同事解決工作當中的困難，新同事在她的悉心指導之下能夠很快熟悉工作內容流程。她會深入到社區一線，帶領團隊幫助居民做核酸檢測等工作。她總是會用行動彰顯一名優秀中信人的責任和擔當。

以真情對待客戶

用專業贏得信任

作爲一名支行的黨支部書記，每天面對繁重的工作任務，王嵐任勞任怨，以始終如一的負責態度，認真謹慎地對待每一項工作，嚴格履行各項規章制度的落實，嚴格執行各項業務操作規程。工作中做到及時指導、監督和檢查，最大限度的減少差錯率。堅持做一個“有心人”，虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶，在平凡的工作崗位上塑造不平凡的敬業精神。

“當我面對我的客戶時，實際最直接的一個體驗就是我要服務好，我要讓我的客戶滿意，我要用我最真摯的感情，包括我最好的產品去對待我的客戶。”在王嵐看來，能夠給客戶帶來最真摯的服務是她的責任和使命。

恰巧在大廳裏碰到一位社區老人，她走過去細心地問詢老人身體狀況，並幫助老人辦理各項業務，直到老人辦完離開，她纔會放心地進行下一項工作。走出辦公室，能夠面對面的接觸到客戶，瞭解他們的需求，提供最好的服務，是王嵐一直在堅持的。

抬起頭，一家有溫度的中信銀行標語，在此刻似乎也呈現出別樣的光芒。因爲正是像王嵐一樣每一位中信人的付出，讓這一切都變得溫暖、有愛。

初心無悔

所有的支持都是最好的動力

在王嵐的身上，你總能夠感受到她的一股韌勁。不管是接觸什麼新的業務和新的制度都能喫透文件精神實質、領會其精髓，並且不折不扣的傳達貫徹下去。一線的瑣碎工作太多太多，但王嵐深深知道，在一個團結戰鬥的集體裏，一個人的進步是微不足道的，需讓更多的同志發揮主觀能動性，投入到集體創先爭優中。無論是黨建工作還是日常工作，她都會帶領員工嚴格執行規章制度、合規操作。以實際行動發揮着“傳幫帶”、“引路人”的模範帶頭作用。

在她看來，領導的關懷和支持給予了她前進的力量；同事的團結奮進讓她感受到了集體的溫暖。這樣的情感並不能用三言兩語闡述，但是卻深深地刻在了她的心裏，伴她一路前行。

談及家人，似乎碰觸到了王嵐心底最柔軟的地方。長期的一線工作，使得她缺少對家人的守護和陪伴。但家人的理解和支持，成爲了她風雨前行的堅強後盾。她總是會開玩笑地對兒子說，“或許我不是最棒的媽媽，但你有一個全天下最好的爸爸。”一句簡短的話語，卻道出了她對於家人最深沉的愛。與中信相伴風雨走過的25年，王嵐沒有一句抱怨和退縮，仍在砥礪前行。

展望未來，任重道遠。王嵐將以熱愛爲楫，以奉獻爲帆，用會心的微笑，讓客戶滿意的服務，在中信銀行大家庭中耕耘收穫，奮力前行！

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