“小余啊，我被騙的錢回來了，太感謝你們了，我都不敢想我的錢還能還給我，而且在這麼短的時間裏！”12月16日下午16：20左右，家住恆口的劉先生一邊將一面鮮紅的錦旗遞到農行安康恆口支行內勤行長餘芳手中，一邊掏出手機向大家展示其4977的信用卡於當日15:11退貨9998元。這到底是怎麼回事呢？

客戶掉進“詐騙陷阱”

事情得從接到ETC通知講起，2020年12月4日至10日，劉先生連續接到號碼爲0060179964293發來的“【ETC通知】系統更新導致您的電子ETC異常；打開進入tn.gxvnagt.cn完成更新；延遲將停止使用；敬請諒解。”

起初，劉先生還心存警惕並未理會，但連續數日不間斷，每日且收數條相同內容的信息，他的防範意識逐漸淡化。12月10日13:50左右，當此信息再次發來時，劉先生因怕自己ETC無法使用，隨即點了鏈接，並按照提示將其ETC關聯信用卡進行綁定，並逐步輸入了卡密碼、短信驗證碼，提交後系統界面一直顯示刷新中，無法進行下一步操作。劉先生心裏有些忐忑了，想着還是到營業網點諮詢下，於是帶上手機、身份證、銀行卡往營業網點趕。

當日14:01左右，劉先生的手機接收到農業銀行信用卡客服（10）69095599提示消費-9998元的賬單信息，他一下子慌了神，才意識到自己掉進了“詐騙陷阱”。

銀行及時施以援手

當日14：50分左右，劉先生到達農行安康恆口支行櫃檯，向大堂經理敘述了事情經過，該行工作人員意識到客戶可能遭受了電信詐騙，立即向當班內勤行長報告，內勤行長餘芳放下手上的工作，指導客戶通過信用卡客服02161195599進行信用卡賬戶止付避免再次遭受損失，同時安撫客戶冷靜按照客服指導要求：在ATM取現一筆以證明卡片屬本人保管，並在三小時內完成報警流程。在完成ATM取現交易後餘芳在安撫客戶劉某的同時，打印了賬戶消費明細，賬戶明細顯示客戶於2020年12月10日14:01分通過跨行無卡消費9998元，交易地點爲：（特約）交通銀行買單吧。鑑於客戶劉某情緒激動，年齡較大的情況下，餘芳立即向網點負責人李東錦彙報了相關情況，李東錦囑咐一定做好客戶安撫，並向支行行長彙報，在瞭解事情經過後，支行行長立即要求網點主任、內勤行長陪同客戶前往派出所報案，保證客戶權益，避免輿情發生。

派出所工作人員根據相關資料、信息迅速啓動立案流程，並將“電詐”處理流程大致進行講解，安撫客戶耐心等待相關部門處理結果。

12月14日下午15：25左右，客戶劉某接到某商業銀行客服電話，問詢客戶劉某是否有消費9998元購買手機，並對相關情況詳細進行了詢問，在客戶一再強調非本人消費，並且本人已在農行工作人員的陪同下報警立案了，對方告知客戶將進行下一步覈實，請客戶繼續耐心等候處理結果。

被“詐”資金“失而復得”

2020年12月16日下午16:20時左右，農行安康恆口支行內勤行長餘芳剛忙完手頭工作進入廳堂補位，被疾步走入網點的客戶劉先生緊緊握住雙手並被告知其已收到來自農業銀行信用卡客服（10）69095599的短信內容“【中國農業銀行】您4977的信用卡12月16日15:11退貨9998元，可用餘額xxxx,如有外幣欠款已入賬爲準”。

至此，劉先生被詐的9998元錢失而復得。

來源：二三里資訊

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