【概述】

公考面試不斷在發展，考察的測查要素也越來越多樣，和政府工作實務的契合度越來越高，尤其是對於考生解決問題能力的要求也在不斷提高。但是大部分考生是比較缺乏工作經驗的，在應對此類題型時顯得比較喫力。我們今天就根據考生應對此類題型會出現的常見問題分享三個小妙招。

【妙招一：強化審題、問題全】

對於不少考生而言，作答此類題目輸在了起跑線，在審題的時候就比較粗糙，問題抓得不全，自然而然內容就顯得少，方式方法就顯得單一。

例如：某村路口發生車禍，大貨車翻車，司機受傷，附近村民們都在哄搶從大貨車傾翻而出的水果，現場一片混亂，你作爲該村的駐村幹部正在值班，收到村民舉報，此時，你怎麼辦？

該題的要點就比較多，需要考生認真審題。問題一，我是駐村幹部在值班；問題二：接到村民舉報，我並不在現場；問題三，司機受傷；問題四：村民哄搶，現場混亂；問題五，車禍發生在我村路口。如果考生把這些信息都審全了，切入的角度一定不會單一。

【妙招二：身臨其境、措施細】

審出問題之後，核心是要有具體的措施，但是不少考生在這一步常見問題則是措施不符合實際，而且只有大體概念，沒有具體細節。

比如司機受傷問題，很多考生都會只談送120，這是不符合實際生活的，至少應該對大貨車司機受傷情況進行查看，當然查看過程中注意不要造成二次傷害。再比如針對哄搶問題，不少考生只會答制止哄搶，但是用什麼方式卻比較缺乏，其實考生可以身臨其境的思考，可以站在高處喊話，可以利用圍觀的年輕人維持秩序，這都是符合實際的。再比如車禍、哄搶很容易帶來交通堵塞，這也是需要考生身臨其境才能感受出來的。

【妙招三：總結預防、忌空泛】

對於解決問題能力核心是解決問題是否到位，但是對於事後的總結預防也體現了考生思維的全面性。但是不少考生在總結預防的時候是泛泛而談，只是簡單地說：對於此事要總結預防，避免類似的事情再次發生。這個結尾含金量是很低的。

比如，老王到政務大廳窗口辦理業務，但是窗口工作人員小張對他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發到網上，還附上“辦公人員上班不負責任，對來辦事人員視而不見”等描述，引起了社會廣泛關注。如果你是該政務大廳負責人，面對這種情況，你會怎麼處理？

此題出現的核心原因是小張的工作態度，服務態度有嚴重問題，而小張的囂張態度又折射出我們員工服務理念不足、服務大廳管理不嚴格。因此在總結預防中一方面可以加強後續員工服務態度的培訓，另一方面可以加強政務大廳的管理制度。